Page 4 - sektorpublik
P. 4
DAFTAR KANDUNGAN
BAB TAJUK HALAMAN
SATU DEFINISI PELAYANAN PUBLIK 1
DUA KONSEP PELAYANAN PUBLIK 28
STRATEGI PENYELENGGARAAN PELAYANAN
TIGA 35
SEKTOR PUBLIK
DIMENSI KUALITAS DAN STANDARD PELAYANAN
EMPAT 40
PUBLIK
LIA PRINSIP PELAYANAN PUBLIK 49
PELAYANAN PUBLIK DI MALAYSIA, SINGAPURA,
ENAM 52
THAILAND DAN VIETNAM
PERBANDINGAN PELAYANAN SEKTOR PUBLIK DI
TUJUH 92
INDONESIA DAN MALAYSIA
LAPAN MEMAHAMI PELAYANAN PUBLIK DI EROPA 102
PERBANDINGAN PELAYANAN PUBLIK DI EROPA:
SEMBILAN 112
INGGRIS DAN BELANDA
SEPULUH ORGANISASI PEMERINTAHAN SEKTOR PUBLIK 123
SEBELAS MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK 143
DUABELAS MEMBANGUN SISTEM PELAYANAN PUBLIK 159
PELAYANAN PUBLIK YANG RESPONSIF DAN
TIGABELAS 171
INKLUSIF
