Page 9 - sektorpublik

yang diselenggarakan oleh pemerintah, tetapi yang di dalamnya

pengguna/klien tidak harus mempergunakannya karena adanya
beberapa penyelenggara pelayanan.

Berdasarkan Kecakapan Orangnya, pelayanan publik dapat

dibedakan menjadi dua, yaitu:

1. Pelayanan Amatir dilakukan oleh tenaga yang belum memiliki
ketrampilan tertentu atau belum terlatih (no skill). Contoh: pengetik

komputer dan operator telepon tertentu yang belum mengikuti kursus,
latihan atau sudah mengikuti latihan tetapi belum terampil.

2. Pelayanan Profesinal adalah kemampuan menangani kebutuhan,

menyelesaikan tugas, keluhan masalah dengan kualitas excelence.
Pelayanan profesional seseorang atau lebih lembaga tertentu,

mendapat pengakuan dari pelanggan (masyarakat) dan legalitas atau
izin dari intansi tertentu. Contoh: pelayanan kesehatan manusia dilayani

oleh paramedis, dokter (dokter umum, spesialis, ahli rontgen dan ahli

gizi).
· Berdasarkan Kegiatan Organisasinya, pelayanan publik dapat

dibedakan menjadi empat, yaitu:
1. Pelayanan Bantuan Administratif: pelayanan ini berupa pemberian

izin atau legalitas, pemberian rekomendasi, fasilitas tertentu. Contoh:
izin menananmkan industri tambang.

2. Pelayanan Bantuan Operasional. Contoh: pelayanan pengujian

kelaikan teknis kendaraan bermotor, laik laut kapal, laik udara
pesawat, pelayanan operasional teknologi dan jasa.

3. Pelayanan Bantuan Teknis Operasional. Contoh: pelayanan
informasi dan data oleh operator, pelayanan operasional sarana

5