Page 4 - MBEE Formation
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LA COMMUNICATION…
…UN JEU DE SOURDS
Des études démontrent que 90% des messages captés par nos
clients passent par le visuel et l’émotionnel.
De l’accueil téléphonique jusqu’au moment de quitter votre hôtel,
le client est invité à vivre une expérience unique.
Les beaux discours et les mots ne suffisent pas à convaincre une
personne, à la faire entrer dans votre « univers ».
Cela a été de tout temps, et se trouve exacerbé dans notre milieu
professionnel et à l’heure du digital.
OBJECTIF
La communication verbale porte tout son sens dès que l’attitude
est cohérente avec le discours :
- L’attitude corporelle
- Le langage des yeux
- L’émotion de la voix
L’adaptation des codes traditionnels de bienséance et du savoir-
vivre à l’aube du 2.0.
Modalités de formation
1 journée – groupe de 2 à 6 personnes.
