Page 155 - แผนปฏิบัติราชการ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี

โครงการขบั เคลื่อนการจัดตั้งศูนยรับเรอื่ งรองเรียนแบบเบด็ เสร็จ
 แหลงเงนิ งบประมาณ :  งบประมาณ :
 หนวยงานรบั ผิดชอบ :
 ความสอดคลองภายใตแผนงาน นโยบายในระดับชาติ และแผนงานของสวนราชการ :
แผนงานยุทธศาสตรพัฒนาบริการประชาชนและการพัฒนาประสิทธิภาพภาครัฐ ผลผลิต/โครงการ : พัฒนาการใหบริการประชาชนและเพิ่มประสิทธภิ าพการกํากับ การบริหารราชแผนดิน
งบรายจาย : งบดําเนินงาน
100,000 บาท ศูนยบริการประชาชน
แผนระดับ ๑ (Z)
แผนระดับ ๒ (Y)
แผนระดับ ๓ (X)
ยุทธศาสตรชาติ
ดานที่ ๖ การปรับสมดุล
และพัฒนาระบบ การบริหาร
จดั การภาครัฐ
แผนแมบทภายใตยุทธศาสตร
ประเด็นที่ ๒๐ การบริการประชาชนและ ประสิทธิภาพภาครัฐ
แผนปฏิบัติราชการ สปน. ระยะที่ ๒ พ.ศ. ๒๕๖๖ – ๒๕๗๐
กรอบแนวทางที่ 3
ยกระดับคุณภาพการใหบรกิ ารและสงเสริมการมีสวนรวมของประชาชน เปาประสงคที่ 1 คุณภาพการใหบริการดีขึ้นและผูรับบริการมีความพึงพอใจในบริการ
ตัวชี้วัดเปาประสงค
รอยละความพึงพอใจของผูรับบริการ (รอยละ 8๐) กลยุทธที่ ๑
การพัฒนาระบบการใหบริการอยางมีประสิทธิภาพ ตัวชี้วัดกลยุทธ
รอยละของจํานวนเรื่องรองทุกขผาน สปน. ที่ไดรับการดําเนินการจนไดขอยุติ
(รอยละ 91) แผนงานที่ 2
พัฒนาระบบการใหบริการประชาชนและบริหารจัดการเรื่องรองทุกข
แผนพัฒนาฯ ฉบับที่ ๑๓
หมุดหมายที่ ๑๓ ไทยมีภาครัฐที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และตอบโจทย ประชาชน
นโยบายรัฐบาล
ขอ ที่๑๑การปฏิรูปการบริหาร จดั การภาครัฐ
รายละเอียดโครงการ :
หลักการและเหตุผล
ภาพรวม
ผลผลิต (Output)
ผลลัพธ (Outcome)
ดวยมติคณะรัฐมนตรี เมื่อวันที่
๓ สิงหาคม ๒๕๖๔ เห็นชอบการขับเคลื่อน การใหบริการประชาชนผานระบบ อิเล็กทรอนิกส (e-Service) ในปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖๕ ตามที่ สํานักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบ ราชการ (ก.พ.ร.) เสนอรายชื่องาน บริการ Agenda จํานวน ๑๒ งานบริการ และกําหนดใหเปนตัวชี้วัดตามมาตรการ ปรับปรุงประสิทธิภาพในการปฏิบัติ ราชการประจําปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๖6 ซึ่งสํานักงานปลัดสํานักนายกรัฐมนตรี ไดรับภารกิจใหขับเคลื่อนการจัดตั้ง ศูนยรับเรื่องรองเรียนแบบเบ็ดเสร็จ ในงานบริการ Agenda โครงสราง พื้นฐาน จํานวน ๑ งานบริการเพื่อให ระบบงานการใหบริการอื่น ๆ
ของรัฐ สามารถขับเคลื่อนไดอยางมี ประสิทธิภาพซึ่งศูนยรับเรื่องรองเรียน แบบเบ็ดเสร็จจะเปนระบบศูนยกลาง ในการรับเรื่องรองเรียนแบบเบ็ดเสร็จ ที่ประชาชนสามารถยื่นเรื่องรองเรียน ติดตาม ตรวจสอบสถานะ และรับแจง
วัตถุประสงค
๑. เพื่อพัฒนาระบบการจัดการ เรื่องราวรองทุกขใหมีความพรอม สําหรับรองรับการเชือ่ มโยง ฐานขอมูลเรื่องรองทุกขกับสวน ราชการ
๒. เพื่อขับเคลื่อนใหเกิดการเชื่อมโยง ขอมูลเรื่องรองทุกขของสวนราชการ ตาง ๆ กับระบบการจัดการเรื่องราว รองทุกขของศูนยรบั เรื่องราว รองทุกขของรัฐบาล ๑๑๑๑
๓. เพื่อใหประชาชนสามารถ ยื่นเรื่องรองเรียน ติดตาม ตรวจสอบสถานะ และรับแจงผล การรองทุกข/รองเรียนไดทุกที่ ทั่วประเทศ
กลุมเปาหมาย หนวยงานที่มีระบบสารสนเทศ เรื่องรองทุกข
มีการจัดตั้งศูนยรับเรื่องรอง รองเรียนแบบเบ็ดเสร็จ รวมกับหนวยงานที่มีระบบ สารสนเทศเรื่องรองทุกข
ตัวชี้วัด รอยละความสําเร็จของ การดําเนินการตามแผนปฏิบัติ งานการขับเคลื่อนศูนยรับเรื่อง รองเรียนแบบเบ็ดเสร็จ
คาเปาหมาย
รอบ ๖ เดือน รอยละ ๕๐ รอบ ๑๒ เดือน รอยละ 100
ความพงึ พอใจและความ เชื่อมั่นของผูรบั บริการและ ผูมีสวนไดสวนเสยี ตอการ ประสานงานเพื่อแกไขปญหา เร่ืองรองทุกข
ตัวชี้วัด ระดับความพึงพอใจของ ประชาชนตอการใหบริการ
คาเปาหมาย
รอบ ๖ เดือน ไมมี
รอบ ๑๒ เดือน 80
-142-