Page 133 - Channels and Distribution Management
P. 133
1. การเข้าถึงลูกค้า (Consumers Access)
การค้าปลีกช่วยให้สินค้าของผู้ผลิตสามารถกระจายไปยังผู้บริโภคปลายทางได้โดยตรง ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ร้านค้าปลีกออนไลน์, ห้างสรรพสินค้า, ซูเปอร์มาร์เก็ต หรือร้านค้าปลีกใน ท้องถิ่น ซึ่งช่วยให้สินค้าสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าหลายประเภทในหลายพื้นที่ ทําให้ผู้บริโภคสามารถ เข้าถึงสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น
2. การสร้างการรับรู้ผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการตลาด (Product Awareness and Promotion)
ผู้ค้าปลีกไม่เพียงแค่กระจายสินค้าเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทในการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ผ่านกิจกรรมการตลาด เช่น การจัดแสดงสินค้า การทําโปรโมชั่น หรือการให้คําแนะนํา สินค้า การมีโปรโมชั่นที่ดึงดูดความสนใจ เช่น การลดราคา หรือการจัดแสดงสินค้าภายในร้านสามารถ เพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเห็นและตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์นั้นได้
3. การให้บริการลูกค้า (Customer Service)
ผู้ค้าปลีกมีบทบาทในการให้บริการลูกค้า เช่น การให้คําปรึกษาเกี่ยวกับสินค้าหรือ การตอบคําถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังช่วยให้บริการหลังการขาย เช่น การรับคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน หรือการให้ การรับประกันสินค้า ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
4. การเลือกช่องทางการจัดจาหน่ายที่หลากหลาย (Multi-Channel)
ผู้ค้าปลีกมักจะใช้ช่องทางที่หลากหลายในการกระจายสินค้า เช่น ร้านค้าทางกายภาพ และร้านค้าออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าตามความสะดวกของตน การมีช่องทาง ออนไลน์ช่วยขยายตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่ได้เข้าถึงผ่านช่องทางการค้าปลีกแบบดั้งเดิม
5. การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า (Customer Relationships Management)
การค้าปลีกสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ โดยผ่านการให้บริการที่ดี การจัดโปรโมชั่น หรือการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าที่ทําให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและมีความ ภักดีต่อแบรนด์ การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญในการทําให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ ้ําใน อนาคต
6. การขยายการเข้าถึงตลาด (Market Expansion)
ผู้ค้าปลีกช่วยให้ผู้ผลิตสามารถขยายการเข้าถึงตลาดได้โดยการกระจายสินค้าไปยังพื้นที่ ที่ผู้ผลิตอาจไม่สามารถเข้าถึงได้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นในตลาดในประเทศหรือตลาดต่างประเทศ การขยายเครือข่ายค้าปลีกที่มีหลายสาขาช่วยให้สินค้าสามารถไปถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ทั้งใน พื้นที่เมืองใหญ่และพื้นที่ห่างไกล
Channels and Distribution Management 123
