Page 163 - Channels and Distribution Management
P. 163
4. การจัดการปัญหาการละทิ้งรถเข็นสินค้า (Cart Abandonment Management)
เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ทําการซื้อจนเสร็จสิ้นและออกจากเว็บไซต์ ไปด้วยเหตุผลต่างๆ ธุรกิจจึงควรสร้างระบบกู้คืนรถเข็นเพื่อกระตุ้นหรือสนับสนุนให้ลูกค้าดําเนินก าร ซื้อจนเสร็จสิ้น โดยกลยุทธ์ที่สามารถใช้ได้มีดังนี้
1) ตั้งป๊อปอัปเตือนเมื่อออกจากเว็บไซต์ (Exit Pop-up Reminder) เมื่อผู้ใช้ พยายามออกจากเว็บไซต์ ธุรกิจสามารถแสดงป๊อปอัปเตือนเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า พร้อม เสนอข้อความหรือข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจทําการซื้อสินค้าก่อนที่จะ ออกจากเว็บไซต์
2)การแจ้งเตือนผ่านอีเมลหรือ (PushNotification)หลังจากที่ลูกค้าทิ้งสินค้าใน รถเข็น ธุรกิจสามารถส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนผ่านแอปเพื่อเตือนลูกค้าให้กลับมาทําการซื้อสินค้าต่อ โดยสามารถเสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นการซื้อ
3) ใช้โฆษณากําหนดเป้าหมายใหม่ (Retargeting Ads) ธุรกิจสามารถใช้ การโฆษณาที่กําหนดเป้าหมายใหม่ผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Facebook หรือ Google เพื่อแสดงสินค้าที่ ลูกค้าเคยเพิ่มลงในรถเข็นอีกครั้งบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ซึ่งช่วยกระตุ้นความสนใจและทําให้ลูกค้า กลับมาซื้อสินค้าต่อ
5. การสร้างฐานข้อมูลลูกค้าผ่านอีเมล (Building a Customer Database)
การมีรายชื่ออีเมลช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายผ่านอีเมลและจดหมายข่าว โดยใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนหรือสมัครสมาชิกเพื่อรับส่วนลด เมื่อมีรายชื่อสมาชิกแล้ว สามารถส่ง อีเมลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อหรือแนะนําสินค้าใหม่เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ํา โดยควรให้ ความสําคัญกับความเป็นส่วนตัวและเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจ
6. การส่งเสริมการขายและการให้ส่วนลดเพื่อเพิ่มยอดขาย (Sale Promotion and Discount Strategies)
การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มสามารถกระตุ้นได้จาก การลดราคาหรือส่วนลดที่น่าสนใจ หากธุรกิจเลือกที่จะใช้กลยุทธ์นี้ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชม ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอผ่านช่องทางที่เหมาะสม เพื่อให้สามารถเสนอการส่งเสริมการขายและ ส่วนลดได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการระบุพฤติกรรมที่คล้ายกันเพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่ม ยอดขาย
7. การให้บริการจัดส่งฟรีเพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการซื้อ (Free Shipping Incentive)
การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะลูกค้าที่ยังไม่คุ้นเคยกับ แบรนด์หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อสินค้า หากธุรกิจไม่แน่ใจว่าจะคุ้มค่าหรือไม่ สามารถเสนอ การจัดส่งฟรีในระยะเวลาจํากัด และสามารถใช้ได้ตลอดหากได้รับผลตอบรับที่ดี
Channels and Distribution Management 153
