Page 161 - Channels and Distribution Management
P. 161
ดิจิทัลที่เหมาะสม รวมถึงวิเคราะห์ปัจจัยสําคัญที่ส่งผลต่อการทําตลาดออนไลน์ เช่น การวิเคราะห์ กลุ่มเป้าหมาย และการกําหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ชัดเจน กลยุทธ์การจัดการจัดการช่องทาง การจัดจําหน่ายบนอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มสามารถอธิบายได้ดังนี้
1. การวิเคราะห์ตลาดเป้าหมาย (Target Market Analysis)
การวิเคราะห์ตลาดเป้าหมาย คือ หนึ่งในขั้นตอนสําคัญในการจัดการช่องทางการจัด จําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม คือการระบุกลุ่มเป้าหมายเพื่อวางกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ โดยทําความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจนําเสนอเนื้อหาที่ตรงใจลูกค้า สร้างความ ดึงดูดและกระตุ้นยอดขายได้ดีขึ้น
2. การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Customer Relationships Management)
ธุรกิจควรสร้างการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์ในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยมุ่งเน้น การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านการบริการที่รวดเร็ว เช่น Chatbot และการติดต่อแบบ Real-time เมื่อลูกค้ามีคําถาม
3. การวิเคราะห์และคัดเลือกแพลตฟอร์ม (Platform Selection and Analysis)
การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญ เช่น การใช้ Instagram หรือ Tiktok Shop ในการนําเสนอผลิตภัณฑ์ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตามประเภทสินค้า จะช่วยเพิ่มโอกาส ในการสร้างความสําเร็จทางการตลาดได้อย่างเหมาะสม
4. การใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ (Analytics for Decision Support)
ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics และ Facebook Insight เพื่อติดตามพฤติกรรมลูกค้าและปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ การวิเคราะห์ ข้อมูลรีวิวและการตรวจจับรีวิวปลอม
5. การจัดการระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ (Automation Systems)
ระบบอัตโนมัติ เช่น AI และ Blockchain ช่วยลดข้อผิดพลาดในการจัดการคําสั่งซื้อและ ควบคุมสินค้าคงคลัง ทําให้ธุรกิจสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยํา (Groenewald and
ตารางที่ 7.1 การจัดการเชิงกลยุทธ์ของช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์ม กลยุทธ์การจัดการ ข้อมูลสาคัญ
การวิเคราะห์ตลาดเป้าหมาย การระบุกลุ่มเป้าหมายและการวางกลยุทธ์การตลาดให้มี ประสิทธิภาพ
การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับ การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและส่งเสริม กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ความภักดี
Channels and Distribution Management 151
