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O P I N I ÓN

LAS TECNOLOGÍAS QUE REVOLUCIONARÁN LA

INDUSTRIA DE VIAJES

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS HAN ACELERADO EL CAMBIO EN EL MUNDO QUE VIVIMOS. LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL HA PERMEADO TODAS LAS ORGANIZACIONES Y PARTE DEL TRABAJO
HACIA AFUERA CON EL CONSUMIDOR ES ACOMPAÑAR LA ADOPCIÓN TECNOLÓGICA, PARA QUE LA
VERDADERA TRANSFORMACIÓN SE LLEVE A CABO.
Por: Claudia Tellez, Regional Manager Cono Sur KAYAK

a explosión serán por voz en 2020; personalización, es clave
del entorno crear experiencias únicas y personalizadas al perfil
digital ha de cada consumidor; Apps y asistentes virtuales
cambiado con diseño intuitivo y fácil de navegar; Business
nuestra forma Intelligence, la capacidad de gestionar datos para
de trabajar, brindar información oportuna a un consumidor cada
L convivir y vez más exigente en un entorno digital creciente.
viajar, donde Internet Estas tecnologías se asemejan hoy al efecto que
se ha convertido en el las tecnologías móviles comenzaron a tener con la
gran aliado de nuestro
día a día. Un dispositivo masificación de Internet, solo que hoy el escenario
móvil y conexión a la red es otro y la adopción es más rápida y robusta. El
es todo lo que hoy se viajero está hiperconectado y se vale de las Redes
necesita para planear un Sociales para consultar opiniones y recomendaciones,
viaje y llevarlo a cabo. recolectar tips e información para planear un viaje
de forma inteligente. Sin duda hoy Instagram se ha
Internet es un centro convertido en una fuente de consulta e influencia
comercial abierto 7x24 para los millones de viajeros que hay en el mundo. Es
donde encontramos y por eso que la tecnología siempre hay que pensarla
comparamos ofertas dentro de cada contexto y mercado, sin perder de
para llevar adelante vista todos los jugadores involucrados.
nuestra próxima aventura
descubriendo un nuevo El big data en KAYAK es parte de nuestro ADN,
destino. Pero hoy la siempre está buscando maneras de facilitar aún
tarea de armar un viaje va mucho más allá. Las más la planificación y gestión de viajes, por lo que
tecnologías permiten a los viajeros poder elegir ofrecemos una variedad de herramientas y funciones
entre miles de experiencias, para vivir algo más que inspiran a nuestros usuarios hacia dónde ir de
personalizado, gracias al desarrollo de tecnologías viaje. Para esto es importante analizar las millones
de Business Intelligence, de voz y/o de realidad de búsquedas que recibimos. Tenemos en cuenta el
aumentada, tres pilares que los jugadores de la entorno digital en cada mercado y trabajamos bajo la
industria turística deben tener muy en cuenta premisa de la innovación, esforzándonos día a día en
al desarrollar sus productos y/o servicios, sus desarrollar herramientas, con las que a través del uso
estrategias de marketing y branding
. correcto de datos, combinándolos con información en
Ya no se trata de ahorrar dinero, sino de tomar tiempo real, seamos capaces de ayudar a millones
decisiones inteligentes con base a la información de viajeros de todo el mundo a tomar las mejores
disponible y vivir experiencias únicas. El decisiones a la hora de planificar sus viajes. Los invito
consumidor invierte en “experiencias”. Según a reflexionar sobre qué otras tecnologías y prácticas
Thomas Gilovich, psicólogo e investigador de la podemos llevar adelante para continuar fortaleciendo
Universidad de Cornwell (Estados Unidos), así esta industria que tiene mucha capacidad de seguir
como autor de varios trabajos relacionados con creciendo, aprendiendo y madurando de la mano de
la felicidad, lo mejor que podemos hacer con la tecnología y el consumidor digital.
nuestros ahorros es invertirlos en experiencias y
no en cosas. Él y su equipo descubrieron que el
mero hecho de pensar en pagar por experiencias
(viajes o tickets para un concierto) ya ofrecía al
consumidor mayores niveles de disfrute que hacerlo
en adquirir cosas.

Nos toca entonces reflexionar sobre ¿qué
tecnologías tenemos disponibles para brindar
al consumidor una experiencia memorable?
Actualmente la industria del turismo está en
un momento de ultra personalización, por eso
me atrevo a afirmar sin duda que este año las
tecnologías que continuarán revolucionando
la industria turística son: el desarrollo y
profundización de software y herramientas de
realidad aumentada (AR), la búsqueda por voz
que también llega a la industria turística, según
Comscore, el 50 por ciento de todas las búsquedas

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TURISMOCUATRO MAGAZINE CHILE Abril 2019