Page 194 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 194
หน้าที่ 191
ผู้บริโภคกับธุรกิจ
ผู้บริโภคกับธุรกิจมีความสัมพันธ์กันโดยตรง เนื่องจากว่าการที่ธุรกิจตั้งขึ้นมานั้นก็เพื่อผลิตภัณฑ์
สินค้าหรือบริการแล้วจําหน่ายไปยังกลุ่มผู้ซื้อเนื่องจากว่าการที่ธุรกิจตั้งขึ้นมานั้นก็เพื่อผลิตภัณฑ์สินค้าหรือ
บริการแล้วจําหน่ายไปยังกลุ่มผู้ซื้อ ซึ่งก็คือกลุ่มผู้บริโภคนั่นเอง สําหรับผู้บริโภคสินค้าหลายอย่างหรือ
เกือบจะทุกอย่างนั้น ผู้บริโภคไม่สามารถผลิตเองได้ ก็ต้องอาศัยให้ธุรกิจเป็นผู้ผลิตขึ้นมา โดยผู้บริโภคจะ
เลือกซื้อสินค้าหรือบริการที่สามารถสนองความต้องการของตนเองได้มากที่สุดเท่าที่ผ่านมาการประสาน
ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค ยังขาดความสมบูรณ์อยู่มากซึ่งการขาดความสมบูรณ์นี้มาสาเหตุมา
จาก สิ่งต่อไปนี้
1.กิจกรรมซื้อขายที่เห็นเป็นเพียงขั้นตอนสุดท้าย
กิจกรรมการซื้อขายที่ปรากฏให้เห็นนั้นเป็นขั้นตอนสุดท้ายของแต่ละฝ่าย กล่าวคือ ในฝ่ายของ
ผู้บริโภค ก่อนที่เขาจะตัดสินใจซื้อนั้นจะผ่านขั้นตอนหรือกระบวนการในการจัดซื้อมาก่อนตั้งแต่เขาเริ่ม
มองเห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้น จากนั้นจึงมีการแสวงหาสิ่งที่จะเข้ามาแก้ปัญหาของเขาได้ซึ่งข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่จะ
เข้ามาแก้ปัญหานี้ มาจากทั้งภายในความรู้สึกนึกคิด จากความทรงจําที่เขามีอยู่และจากภายนอกเป็นการหา
ข้อมูลจากโฆษณา จากพนักงานขาย จากเพื่อน เป็นต้น หลังจากที่ได้รับข้อมูลมาแล้ว ต้องนําข้อมูลเหล่านั้น
มาประเมินเสียก่อน แล้วจึงจะตัดสินใจซื้อ
ในฝ่ายของธุรกิจ หรือฝ่ายของผู้ขาย ก่อนที่จะผลิตสินค้าออกสู่ตลาดก็มีกระบวนการที่ยุ่งยากไม่แพ้
กัน ต้องมีการเตรียมการก่อนการผลิต เช่น การหาข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคเสียก่อน จากนั้น
จึงลงมือผลิต และต้องมีกิจกรรมการวางแผนเกี่ยวกับการบริหารการตลาดก่อนที่จะนําสินค้าออกสู่ตลาด ซึ่ง
แต่ละขั้นตอนมีความสําคัญมากพอๆกัน แต่ในบางครั้งบางจิตรกรรมก็ถูกมองข้ามไป จึงทําให้ขาดความ
สมบูรณ์ไป
