Page 8 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 8
หน้าที่ 5
หลังจากที่สิ่งเร้าเข้าไปกระตุ้นกล่องดําแล้ว ผู้บริโภคจะมีปฏิกิริยาตอบสนอง 2 ทาง ได้แก่
1. พฤติกรรมภายใน (Covert Behavior) เป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นภายใน ไม่สามารถ
มองเห็นได้ เช่น ความหิว การเต้นของหัวใจ เป็นต้น
2. พฤติกรรมภายนอก (Overt Behavior) เป็นพฤติกรรมที่แสดงออกมา สามารถ
มองเห็นได้ ซึ่งพฤติกรรมนี้ทําให้นักขายสามารถทราบได้ว่าเมื่อผู้บริโภคได้รับรู้เกี่ยวกับสินค้าแล้ว มี
ความ พึงพอใจหรือไม่ หรือความพึงพอใจนั้นอยู่ในขั้นใด จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเสนอขายได้ตรง
เป้าหมายและเหมาะสม
กระบวนการพฤติกรรมของผู้บริโภค
พฤติกรรมของผู้บริโภคเกิดขึ้นตามกระบวนการดังนี้
1. ต้องมีสาเหตุ พฤติกรรมจะไม่เกิดขึ้นหากยังไม่มีอะไรมากระตุ้น เช่น เมื่อบุคคลนั่งอยู่
เฉยๆ ยังไม่มีความรู้สึกอะไรเกิดขึ้น หากมีพนักงานนําสินค้ามาเสนอขาย หรือได้เห็นโฆษณาขาย
สินค้า ย่อมเกิดพฤติกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งขึ้น ซึ่งอาจเป็นความรู้สึกคล้อยตามและต้องการสินค้า
นั้น
