Page 64 - BROCHURE VIGILANCIA AVANCYS
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Los horarios de servicio cubren los horarios normales de
funcionamiento de la empresa de 8:00 AM a 6:00 PM. Si se
requiere se pueden extender esos horarios.
El modo de comunicación para la resolución de las dudas es:
• por tel.: 749 56 77
• por skype: Avancys
• por email: soporte@avancys.com.co
El servicio se puede prestar de diversos modos en
función del inconveniente:
• Directamente por tel., mediante conexión remota a los
equipos del usuario. En general se instala un software de
conexión remota que permite tener control del equipo del
usuario, lo que permite facilitar la resolución del soporte.
• Presencial, si el caso lo requiere. Los costos de
desplazamiento en Bogotá son gratis. Los viáticos
generados si se requiere viajar por fuera de Bogotá
estarán a cargo del cliente.
Los tiempos de respuesta son cortos 15 min, en caso de
urgencias el tiempo será inmediato.
Todos los requerimientos están ingresados en nuestros
sistema de Planshot, que permite hacer el seguimiento
de cada caso. El usuario recibe un número de caso
para tener el seguimiento. El nivel de severidad estará
especificado por nuestro equipo.
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