Page 49 - Journey TMO 2018-2019 e-magazine
P. 49
Analysis and Feedback
A. Retail Transformation 2018
Retail transformation 2018 berhasil dilaksanakan dengan baik di semua fase Roll-Out dan Ripple dengan baik, namun
terdapat beberapa hal yang masih perlu diperbaiki yaitu dari segi :
a. Kapasitas SDM khususnya dari segi kemampuan leadership tim GB dan RTA di lapangan – per 2019 dilakukan reevaluasi
dan perubahan personil GB.
b. Struktur tim yaitu RTA kurang efektif – per 2019 struktur RTA ditiadakan
c. Segi alokasi budget yang kurang/berlebih secara signifikan, serta kerapian administrasi budget dan pencatatan
pengeluaran klaim yang belum maksimal
d. Aspek supporting digital masih belum dapat terlaksana karena proses maintenance aplikasi 7Sol.
B. Retail Transformation 2019
Wave 3 Customer Experience dan Product Assortment serta Wave 4 dan 5 belum dapat dilakukan sepenuhnya karena
kendala aliran cashflow KFA yang kurang baik, sehingga dilakukan adaptasi dengan memperpanjang piloting wave 3 hingga
akhir tahun 2019 dan melakukan carry over inisiatif ke tahun 2020.
46
