Page 14 - memnuniyet anketleri uygulama rehberi

Memnuni̇yet Anketleri̇ Uygulama Rehberi

Soru Bazında Karşılanma Oranları

Cevap Kategorisi
(Oransal Dağılım*)
Evet
No Anket Soruları Biraz/ Hayır
Kısmen
1 Hasta odası ve çevresinde genel olarak % 40 % 40 % 20
sessiz ve sakin bir ortam sağlanmıştı.
Odadaki eşyalar çalışır durumdaydı (tele-
2 vizyon, hemşire çağrı zili, lamba, yatak vb.). % 30 % 60 % 10
Yemek dağıtan personel hijyen kurallarına
3 uygun davrandı (bone, eldiven, maske gibi % 60 % 20 % 20
koruyucu ekipman kullandı) .
4 Yemeklerin sıcaklığı uygundu. % 40 % 20 % 40
Doktorum tarafından hastalığım hakkında
5 % 30 % 40 % 30
bana bilgi verildi.
6 Hemşireler tarafından tedavi ve bakımımla % 40 % 30 % 30
ilgili bana bilgi verildi.
7 Doktorum bana karşı ilgiliydi. % 30 % 30 % 40
8 Hemşireler bana karşı ilgiliydi. % 30 % 20 % 50
9 Temizlik personeli bana karşı ilgiliydi. % 40 % 30 % 30
Hastane çalışanları kişisel mahremiyetime
(muayene edilirken kapının kapanması,
10 aradaki perde ya da paravanın çekilmesi % 20 % 20 % 60
gibi) özen gösterdi.
Hastane (poliklinikler, muayene olduğunuz
11 oda, bekleme alanları, tuvaletler) genel % 40 % 40 % 20
olarak temizdi.
12 Hastalığım ile ilgili olarak ihtiyaç duyduğum % 20 % 30 % 50
durumlarda doktoruma ulaşabildim.
Hastanede verilen hizmet genel olarak
13 iyiydi. % 40 % 30 % 30
Hastaneden ayrılırken taburculuk sonrası
14 % 60 % 20 % 20
süreçle ilgili bana bilgi verildi.
*Her bir soru için oransal dağılım hesaplanırken aşağıdaki formülasyon esas alınır.
Evet Oranı: Evet Cevabı veren Kişi Sayısı/Anket Uygulanan Kişi Sayısı x100

Biraz/Kısmen: Biraz/Kısmen Cevabı veren Kişi Sayısı/Anket Uygulanan Kişi Sayısı x100
Hayır Oranı: Hayır Cevabı veren Kişi Sayısı/Anket Uygulanan Kişi Sayısı x100

8