Page 16 - memnuniyet anketleri uygulama rehberi

Memnuni̇yet Anketleri̇ Uygulama Rehberi

Tablo 1. Memnuniyet Anketi Uygulama
Tablosu (Hastane)

Hastane

Ay İçerisinde Anket
Uygulanacak Asgari Kişi
Uygulama Uygulama Uygulama Sayısı
Periyodu Zamanı Alanı 201- 501 Ya-
0-200
Yatak 500 tak ve
Yatak Üzeri
Ayaktan Teşhis ve
Hasta Her ay tedavi Tüm hastane- 15 35 50
Memnuniyet işlemleri lerde
Anketi sonunda
Hasta
Yatan Hasta
Memnuniyet Her ay taburcu Tüm hastane- 15 20 25
Anketi edildiği lerde
gün
Ayaktan
hasta
taburcu
edilirken
Acil ya da hasta İstisna teşkil
Servis Hasta Her ay gözlemdey- etmeyen tüm 15 20 25
Memnuniyet ken (Hekim
Anketi anket hastanelerde
yapılabilir
görüşü
verdiği
takdirde)
Açıklama: Hekim,
sağlık hizmetleri sınıfı
Mart ve
Çalışan Eylül ay- ve diğer (genel idare
Memnuniyet Yılda iki larında Tüm hastane- hizmetleri, teknik personel,
hizmet alımı personeli)
lerde
kez
Anketi uygulan- personel gruplarının
malıdır.
asgari %50’sine anket
uygulanmalıdır.
Aktif acil hizmeti vermeyen hastanelerde acil servis hasta
memnuniyet anketi uygulanması değerlendirme dışıdır.
İstisnalar Ruh Sağlığı ve Hastalıkları Hastanelerinde, “Ayaktan Hasta Yakını
Memnuniyet Anketi (Ruh Sağlığı ve Hastalıkları Hastaneleri)”
kullanılacaktır.

10