Page 131 - E-Book PTK3_Neat

pemberian akses kepada pelanggan ke area laboratorium

yang relevan untuk menyaksikan pengujian atau kalibrasi
yang dilakukan untuk pelanggan tersebut. Pelanggan dapat

membantu dalam beberapa proses misalnya pada tahap

penyiapan, pengemasan dan lain-lain. Sehingga pelanggan

merasa kegiatan laboratorium dilaksanakan terbuka tanpa
ada yang disembunyikan.Hal ini dilakukan karena pelanggan

merupakan raja sehingga harus di layani dengan baik.

Laboratorium harus mencari masukan yang baik dan tidak
baik dari pelnggan sehingga dapat diketahui kualitas

kegiatan laboratorium serta mutu dari laboratorium tersebut.

Selain itu juga dapat memandang pengaduan customer

sebagai umpan balik negatif sehingga perlu dilakukan
perbaikan. Umpan balik mencakup survey dan kaji ulang

laporan bersama customer. Jumlah umpan terserah kepada

laboratorium,tetapi sebaiknya dilakukan secara berkelanjutan
dengan jangka waktu yang dekat sehingga kualitas

laboratorium dapat dilihat dan diketahui dengan baik.

 Pengaduan

Suatu laboratorium harus mempunyai kebijakan dan
prosedur penyelesaian pengaduan. Dalam setiap pengujian

tidak selamanya benar atau akurat,mungkin terdapat

beberapa kesalahan yang dapat mengganggu kenyaman

pelanggan,sehingga pelanggan merasa dirugikan oleh
karenanya pelanggan melakukan pengaduan kepada suatu

laboratorium. Inilah pentingnya dibuat prosedur

penyelesaian pengaduan, sehingga segala pengaduan yang
masuk dapat diatasi dengan cepat. Pengaduan disini juga

bisa dijadikan tolak ukur dari kegiatan pengujian, semakin

sedikit pengaduan yang dilakukan maka semakin baik
kegiatan pengujian yang dilakukan suatu laboratorium.

124 | P a g e