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Corporativo. Durante este proceso, se incluyó en la lista de temas estratégicos del
proyecto una herramienta para la gestión interrupciones de servicio y durante el
trabajo con Esri, decidimos que la herramienta de trace de aislamiento del servicio
(Utility Isolation Trace) era la solución correcta.
Implementamos la solución básica y nos quedamos allí por meses. Aún no
teníamos un champion, así que comenzamos a demostrarlo cada vez que
podíamos. Durante uno de los demos, nuestro departamento de Ingeniería se
interesó en usar la solución para la gestión de interrupciones. En poco tiempo
determinamos juntos el alcance del trabajo para un proyecto piloto para el
manejo de interrupciones planeadas.
En 2018, tuvimos más de 30 interrupciones del servicio de agua. Todas las
interrupciones planeadas comienzan con una reunión que involucra a los
ingenieros de operaciones, servicios de campo y departamento de servicio al
cliente. Antes de la reunión, bien sea el ingeniero o el gerente del proyecto, crea
un mapa en papel identificando la ubicación de la interrupción, las válvulas que se
van a cerrar para ejecutar la interrupción, y el número de clientes afectados por la
interrupción.
Durante la reunión, el propósito de la interrupción es discutido, así como la
manera como será llevada a cabo. Las válvulas identificadas para ser cerradas y el
número de clientes afectados se confirman con el personal de operaciones,
servicios de campo y servicio al cliente, presentes en la reunión.
Después de reunirse, parte del personal de cada departamento participante
conduce una investigación más profunda sobre sus responsabilidades para la
interrupción del servicio. El personal de operaciones realiza una visita al sitio para
verificar que las válvulas necesarias sean accesibles y estén funcionando.
Adicionalmente, verifican las condiciones de operación de otros componentes
(i.e., aspiradoras de aire, hidrantes ó sopladoras) que tal vez puedan ser
necesarios para ejecutar la interrupción.
Los servicios de campo realizan una visita al sitio para verificar que los medidores
de agua programados para el cierre durante la interrupción sean accesibles y