Page 139 - EBOOK_FINAL_2019_1red_23

estén ubicados en la propiedad correcta. El departamento de servicio al cliente
busca la dirección y nombre de los propietarios de los inmuebles identificados
durante la reunión. Esta información es usada luego para las notificaciones
distribuidas a los propietarios, anunciándoles la interrupción de servicio
programada. Adicionalmente, si alguno de los hidrantes se ve afectado contactan
al departamento local de bomberos.

Implementando una solución

Implementamos cinco aplicaciones -Water Valve Trace(Trace de Válvulas), Public
Outage Viewer(Visor Público de interrupciones), Internal Outage Viewer(Visor
interno de interrupciones), Outage Editor(Editor de interrupciones) e Hydrant
Outage (Interrupción de hidrantes), aprovechando las capacidades listas para usar
de Esri y alojamos estas aplicaciones de manera híbrida (ArcGIS Online y Portal for
ArcGIS). Con la utilización de un documento de implementación y herramientas
estándar de Esri, pudimos crear una herramienta de trace, configurar soluciones y
lanzar aplicaciones en un día. La herramienta Water Valve Trace da a nuestros
Centro de Respuesta al Cliente - CRC: T 57 + (1) 650 1575
ingenieros mejores capacidades de planeación para sus reuniones y reduce la
Línea nacional 01 - 8000 - 112158 | crc@esri.co
necesidad de investigaciones posteriores a las reuniones. Esta aplicación genera la
información necesaria para la planeación y verificación de campo relacionada con Bogotá D. C. T 57 + (1) 650 1550 | Calle 90 No. 13 - 40 p. 5
T
las válvulas, los medidores, los hidrantes y los clientes. Las operaciones y servicios Cali 57+ (2) 489 0617 | Medellín T 57 + (4) 266 6657
de campo utilizan el Internal Outage Viewer para verificar válvulas y medidores en www.esri.co
campo. El servicio al cliente utiliza la lista de clientes para distribuir las
notificaciones sobre la interrupción del servicio. El Public Outage Viewer informa a
nuestros clientes sobre las áreas afectadas por la interrupción, el número
aproximado de clientes afectados y la duración estimada de la interrupción. El
Outage Editor es utilizado por los ingenieros para actualizar la información de
interrupciones, eliminando la necesidad de pedir ayuda al GIS. Finalmente, el
mapa de Hydrant Outage informa al departamento de bomberos local sobre los
hidrantes que estarán fuera de servicio. Bien combinadas, estas aplicaciones fáciles
de usar nos proveen la comunicación y las capacidades para planear durante una
interrupción programada del servicio—todo con una sola herramienta.

Viendo hacia adelante
Aunque están recientemente lanzadas, las aplicaciones de Esri ya están
aumentando la eficiencia general en la planeación, coordinación, comunicación y
documentación de las interrupciones planeadas del servicio. La Información está
fácilmente disponible, accesible para todos (personal de oficina y de campo) y
obtenida de una fuente de datos confiable. Esto economiza una gran cantidad de
tiempo de reuniones, de planeación y ejecución de las interrupciones del servicio.

www.esri.co
www.esri.com.ec
www.esri.pa

Colombia Ecuador Panamá