Page 92 - تنظيم وإدارة المنشأت
P. 92
: . /ا دارة ا
ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﻟﻘﺪ ﲢﺪﺛﻨﺎ ﻋﻦ ﺟﻮﺍﻧﺐ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ﻭﺿـﺮﻭﺭﺓ ﺍﻟﻨـﻬﻮﺽ ﺑﻬـﺎ،
ﻭﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﻭﺍﻟﺴﻌﻲ ﻭﺭﺍﺀ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﺑﻌﻨﺎﻳﺔ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﻟﻜﻦ ﺍﻟﺴﺆﺍﻝ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻄﺮﺡ ﻧﻔﺴﻪ ﻫﻮ :ﺑﻮﺍﺳـﻄﺔ ﺃﻳـﺔ ﺃﺩﺍﺓ
ﳝﻜﻦ ﳍﺬﻩ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ؟.
ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﺗﻜﻮﻥ ﺑﻌﺒﺎﺭﺓ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻭﻫﻲ "ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ" ﻭﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﳝﻜﻦ ﲢﻘﻴـﻖ ﺃﻋﻠـﻰ
ﺩﺧﻞ ﳑﻜﻦ ﻭﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﺑﻘﺪﺭ ﺍﻹﻣﻜﺎﻥ ،ﻣﻊ ﻣﺮﺍﻋﺎﺓ ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﲟﺴﺘﻮﻯ ﺃﺩﺍﺀ ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻭﺧﺪﻣﺔ ﻣﺘﻤﻴﺰﺓ ﺗـﺴﺎﻋﺪ
ﻋﻠﻰ ﺟﺪﺏ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﲢﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ "ﺑﺎﻟﻀﻴﻒ ﺍﳌﺘﻜﺮﺭ") ،(1ﻓﻴﺎ ﺗﺮﻯ ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ؟ ﺃﻱ
ﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﳕﺎﻁ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﲤﻴﺰﻫﺎ؟ ﻭﻣﺎ ﻫﻲ ﺃﻫﻢ ﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ؟
ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮﻝ ﺧﱪﺍﺀ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺍﳉﻴﺪ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻳﻜﻤﻦ ﰲ ﺃﻥ ﻛﻞ ﻋﻤﻞ ﻳﺆﺩﻯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻮﺟﻪ
ﺍﻷﻛﻤﻞ ﻭﺑﺪﻭﻥ ﺗﻘﺼﲑ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ،ﻣﻊ ﺣﺰﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻣﺮﺍﻗﺒﺘﻬﺎ ﻟﻜﻞ ﺷﻲﺀ ﻭﲢﻔﻴـﺰ ﺍﻟﻌـﺎﻣﻠﲔ ﻋﻠـﻰ ﺍﳉـﻮﺩﺓ
ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﲔ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎﺕ .ﻭﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﳉﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ) (2ﻭﺍﻟـﱵ ﻳﺮﺍﻫـﺎ " Harriso,
"1993ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻬﺎ " ﻣﻨﻬﺞ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ ﺷﺎﻣﻞ ،ﻳﻬﺪﻑ ﺇﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﻭﺗﻮﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ،ﺣﻴﺚ ﻳﺘـﻀﻤﻦ ﲨﻴـﻊ
ﺍﳌﺪﺭﻳﻦ ﻭﺍﳌﻮﻇﻔﲔ ﰲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻟﺘﺤـﺴﲔ ﺍﳌـﺴﺘﻤﺮ ﰲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻭﺍﳋـﺪﻣﺎﺕ ﰲ
ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ") (.
-1ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ:
ﻳﻌ ّﺮﻑ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻧﻪ "ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻟﺬﻱ ﳛﺪﺩ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺐ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻓﻬﻮ ﻳﻮ ّﺿـﺢ
ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﱵ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺄﺩﺍﺀ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺑﻐﻴﺔ ﲢﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ،ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺿﺢ ﻧﻮﻋﻴـﺔ
ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺑﲔ ﺃﻗﺴﺎﻣﻬﺎ ﻭﺗﺴﻠﺴﻞ ﺍﻟﺴﻠﻄﺎﺕ ﻭﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺑﻴﻨﻬﺎ")(4
ﺇﻥ ﺃﳕﺎﻁ ﺍﳍﻴﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋﺎ ﻭﺍﻧﺘﺸﺎﺭﺍ ﺍﻟﱵ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻬﺎ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ،ﳘﺎ ﳕﻄﺎﻥ
ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﳍﺮﻣﻲ ﺍﻷﻓﻘﻲ ،ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﳍﺮﻣﻲ ﺍﶈﺪﻭﺩ ﺍﳌﺴﺘﻮﻳﺎﺕ).(5
ﺃ -ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺍﳍﺮﻣﻲ ﺍﻷﻓﻘﻲ :ﻳﺘﻤﻴﺰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻤﻂ ﺍﳍﻴﻜﻠﻲ ﺑﻌﺪﺩ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﳏﺪﻭﺩﺓ ﻟﻠﻐﺎﻳـﺔ ﻭﻗـﺪ ﻻ
ﻳﺘﻌﺪﻱ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﻭﺍﺣﺪ ﻓﻘﻂ ﰲ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﳊﺎﻻﺕ ،ﺣﻴﺚ ﺇﻥ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﰲ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﱵ ﺗﻨﺘﻤﻲ ﳍـﺬﺍ ﺍﻟﺘﻨﻈـﻴﻢ
ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ﺭﻭﺡ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﳉﻤﺎﻋﻲ ﻭﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻨﺎﺳﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻷﻏﻠﺐ ﺍﳌﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ،ﻛﻤـﺎ ﻳﻮﺿـﺤﻬﺎ
ﺍﻟﺸﻜﻞ ﺭﻗﻢ) ،(5ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻤﻂ ﺍﳍﻴﻜﻠﻲ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻘﺼﺮ ﺧﻄﻮﻁ ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺮﺃﺳﻴﺔ ﻭﺳﻬﻮﻟﺔ ﺍﻻﺗﺼﺎﻻﺕ ﺍﻷﻓﻘﻴﺔ
ﻭﻣﻦ ﰒ ﺍﻟﺘﺪﻓﻖ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﲔ ﺃﺟﺰﺍﺀ ﺍﳍﻴﻜﻞ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﲟﺎ ﳛﻘﻖ ﺍﻟـﺴﺮﻋﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺍﲣـﺎﺫ
ﺍﻟﻘﺮﺍﺭﺍﺕ).(6
88
