Page 162 - (Microsoft Word - 13.11.2008 \335ST\335NYE DEVLET HASTANES\335 ZEH\335RLENME REHBER\335.doc)

144 Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı

Kod Standart 11
Hasta ve Çalışan Odaklı Kod ğerlendirilmelidir.
Çalışanların görüş, öneri ve şikayetleri alınmalı ve de-
HSÇ11

Değerlendirme Ölçütü
Hizmetler
Çalışanların görüş, öneri ve şikayetlerini bildirmelerine yönelik
düzenlemeler yapılmalıdır.
HSÇ11.01
o Çalışanlar görüş, öneri ve şikayetlerini intranet üzerinden de
bildirilebilmelidir.

Çalışanlar; kendilerine sunulan hizmetler, hizmet süreçlerinde
karşılaştıkları sorunlar ya da hastane ve personel ile ilgili görüş,
HSÇ11.02
öneri ve şikayetlerini iletebilecekleri konusunda bilgilendirilmiş
olmalıdırlar.

Çalışanların görüş, öneri ve şikayetleri değerlendirilmelidir.
o Değerlendirmelerde, Kalite Yönetim Direktörü, çalışan gü-
venliği komitesinden bir temsilci ve üst yönetimden bir kişi
yer almalı,
o Görüş, öneri ve şikayetler, düzenli aralıklarla değerlendiril-
melidir.
o Öncelikli olarak müdahale edilmesi gereken geri bildirimler
HSÇ11.03 en kısa zamanda ele alınmalıdır.
o Veri analizleri ile ulaşılan bulgular üst yönetim ve ilgili birim-
ler ile paylaşılmalıdır.
o Elde edilen bulgular neticesinde hangi iyileştirmelerin gerekli
olduğu tespit edilmeli ve önem düzeylerine göre bu iyileştir-
melerin nasıl gerçekleştirileceği planlanmalıdır.
o Görüş, öneri ve şikayeti bulunan çalışana gerektiğinde geri
bildirimde bulunulmalıdır.