Page 19 - FVC2015
P. 19
ของลกู คา้ จงึ จะมผี ลทาํา ใหส้ นิ คา้ หรอื บรกิ ารสามารถเขา้ ถงึ ลกู คา้ และขายได้ ดงั นน้ั ความสามารถ ในการสรรหาอรรถประโยชน์หรือคุณค่าที่แตกต่างหรือเหนือกว่าคู่แข่งเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยสร้าง ความไดเ้ ปรยี บทางการแขง่ ขนั ใหก้ บั ธรุ กจิ และสามารถครองตลาดในกลมุ่ ลกู คา้ ทไี่ ดร้ บั การตอบ สนองตามตอ้ งการ ในการสรา้ งความแตกตา่ งของผลติ ภณั ฑอ์ าจจะเปน็ ความแตกตา่ งทางดา้ น ผลิตภัณฑ์ บริการ ความคิด ช่องทางขาย องค์กร สถานที่หรือบุคคล หรือไม่ว่าจะเป็นความ แตกตา่ งทางดา้ นองคป์ ระกอบของผลติ ภณั ฑ์ เชน่ ประโยชนพ์ นื้ ฐาน ตราสนิ คา้ รปู รา่ งลกั ษณะ บรรจุภัณฑ์ ฯลฯ ในการกําาหนดกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างด้านต่าง ๆ ของผลิตภัณฑ์หรือ บริการ สามารถแบ่งตามลักษณะได้ 5 ด้าน ได้แก่
1) ความแตกตา่ งของผลติ ภณั ฑ์ (Product differentiation) เปน็ การสรา้ งความแตก ตา่ งทคี่ ณุ ลกั ษณะของผลติ ภณั ฑ์ โดยการเลอื กใชผ้ ลติ ภณั ฑ์ ออกแบบหรอื ผลติ ขนึ้ เองใหม้ คี วาม แตกต่างที่เหนือคู่แข่งในด้านต่าง ๆ โดยพิจารณาจากองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ ซึ่งแบ่งออก เป็น 4 ระดับคือ
• ผลติ ภณั ฑห์ ลกั (Core component) หมายถงึ ประโยชนพ์ นื้ ฐานสาํา หรบั ผลติ ภณั ฑ์ ทผี่ บู้ รโิ ภคไดร้ บั จากการซอื้ หรอื บรโิ ภคสนิ คา้ โดยตรง เชน่ ผลติ ภณั ฑอ์ าหารทาํา ใหผ้ ู้ บริโภครับประทานแล้วอิ่มท้อง
• รูปลักษณ์ผลิตภัณฑ์(Tangiblecomponent)หมายถึงลักษณะทางกายภาพที่ผู้ บรโิ ภคสามารถรบั รู้ จบั ตอ้ ง หรอื สมั ผสั ได้ ซงึ่ เปน็ องคป์ ระกอบทชี่ ว่ ยเสรมิ ผลติ ภณั ฑ์ ให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ตรงเป้าหมายมากขึ้น หรือมี ความน่าสนใจและดึงดูดในการเลือกซื้อยิ่งขึ้น เช่น คุณภาพ รูปแบบ การบรรจุ รูปลักษณ์ของบรรจุภัณฑ์ ตราสินค้า และรูปร่างลักษณะ เช่น สี กลิ่น เนื้อสัมผัส รสชาติ
• ผลิตภัณฑ์ควบ (Augmented product) หมายถึง องค์ประกอบที่ผู้ซื้อจะได้รับ ควบคู่ไปกับการซื้อสินค้า อาทิเช่น บริการก่อนและหลังการขาย
• ผลิตภัณฑ์ที่คาดหวัง(Expectedproduct)หมายถึงองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ หรือเงื่อนไขที่ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับและใช้เป็นข้อตกลงเมื่อมีการซื้อสินค้า เช่น การลุ้นรางวัล ของแถม
2) ความแตกต่างด้านบริการ (Services differentiation) เป็นการสร้างความแตก ต า่ ง ด า้ น ก า ร บ ร กิ า ร ท เี ่ ห น อื ก ว า่ ค แู ่ ข ง่ ข นั ห ร อื อ า จ น าํา เ ส น อ ใ น ร ปู แ บ บ ค ว บ ค ไู ่ ป ก บั ผ ล ติ ภ ณั ฑ ์ เ ช น่ การบริการให้คําาแนะนําาลูกค้า การติดตั้ง การขนส่ง การซ่อมแซม โดยการเลือกเสนอรูปแบบ
011
