Page 20 - FVC2015

การบรกิ ารทมี่ คี ณุ คา่ ตอ่ ลกู คา้ เชน่ ความเอาใจใส่ ความเปน็ กนั เอง ความรวดเรว็ ความสะดวก สบาย และบริการอื่น ๆ ที่สร้างความแตกต่างและโดดเด่นจากที่อื่นไม่มีให้บริการ ที่สําาคัญคือ สามารถสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าที่ใช้บริการได้
3) ความแตกต่างด้านช่องทางขาย (Channel differentiation) เป็นการสร้างความ แตกต่างที่ช่องทางจัดจําาหน่าย หรือสถานที่ให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงการบริการได้ง่าย สะดวกมคี วามเปน็ ระบบปลอดภยั และมคี ณุ ภาพสามารถครอบคลมุ กลมุ่ ลกู คา้ เปา้ หมายได้ใน การเลอื กกลยทุ ธจ์ ดั ชอ่ งทางขายใหล้ กู คา้ ตอ้ งคาํา นงึ ถงึ ปจั จยั หลายอยา่ งเชน่ ชนดิ ของผลติ ภณั ฑ์ อายุของผลิตภัณฑ์ ระยะเวลาขนส่ง กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ระบบการจัดจําาหน่าย เป็นต้น
4) ความแตกตา่ งดา้ นบคุ คล (People differentiation) เปน็ การสรา้ งความแตกตา่ ง ที่คุณสมบัติของบุคลากรหรือผู้ให้บริการ โดยการพัฒนาและฝึกอบรมให้แก่บุคลากรหรือผู้ให้ บริการที่มีวิสัยทัศน์ที่ตรงกับเป้าหมายของธุรกิจ และทักษะในการให้บริการที่ดีกว่าคู่แข่งขัน
5) ความแตกตา่ งดา้ นภาพลกั ษณ์ (Image differentiation) เปน็ การสรา้ งความแตก ต่างที่ภาพลักษณ์ ซึ่งส่งผลต่อความรู้สึกนึกคิดของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยการ สร้างภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์สามารถทําาได้หลายแนวทางเพื่อการสื่อสารคุณภาพแก่ลูกค้า เช่น ตราสินค้า (Brand) สัญลักษณ์ (Symbol) Theme สโลแกน (Slogan) ซึ่งในการสื่อสาร กบั ลกู คา้ อาจผา่ นทางโฆษณาทางโทรทศั น์ วทิ ยหุ รอื สอื่ สงั คมออนไลน์ (Social media) อยา่ งไร กต็ ามตอ้ งแนใ่ จวา่ ธรุ กจิ ไดผ้ ลติ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารทมี่ คี ณุ ภาพตามทไี่ ดส้ อื่ สารไวด้ ว้ ย ลกู คา้ จงึ จะ มั่นใจในคุณค่าของความแตกต่างนั้น เช่น การสร้างแบรนด์ให้มีเอกลักษณ์เฉพาะและสามารถ สื่อถึงคุณภาพที่เหนือกว่าคู่แข่งขันได้
(2) การกําาหนดเอกลักษณ์สนับสนุนการขาย (Unique selling point)
นอกจากปัจจัยการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์แล้ว การกําาหนดเอกลักษณ์ สนบั สนนุ การขายเปน็ อกี ปจั จยั พนื้ ฐานทธี่ รุ กจิ ควรคาํา นงึ ถงึ ธรุ กจิ ทไี่ มม่ แี นวทางในการสรา้ งจดุ ขายทมี่ คี วามเปน็ เอกลกั ษณเ์ ฉพาะ อาจเปน็ ผลใหธ้ รุ กจิ ไมป่ ระสบผลสาํา เรจ็ หรอื ขาดความยงั่ ยนื ของธุรกิจ เนื่องจากไม่สามารถทําาให้ลูกค้าเกิดความตระหนักและสนใจในตัวสินค้าหรือสร้าง ความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้ ดังนั้นก่อนที่ธุรกิจจะเร่ิมขายสินค้าหรือบริการแก่ลูกค้า ต้องมั่นใจ กอ่ นวา่ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารมจี ดุ ขายทแี่ ตกตา่ งจากคแู่ ขง่ ขนั ในการกาํา หนดจดุ ขาย ผปู้ ระกอบการ จะต้องหาแก่นแท้ของธุรกิจให้พบว่า สิ่งใดทําาให้ธุรกิจมีคุณค่าและสร้างเอกลักษณ์ให้แก่กลุ่ม ลูกค้าเป้าหมาย โดยอันดับแรกจะต้องกําาหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนก่อน จากนั้นกําาหนด คุณค่าหรืออรรถประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งลูกค้าไม่สามารถหาได้
012