Page 9 - 2019年1月刊
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重大部署 广东城市公共交通
操作规程》（JT/T 999—2015）要求，完善应急处置规范，特别是明
确紧急情况时立即靠边停车、及时报警等操作规程，提升应急处置的
能力；三是按照《城市公共汽电车客运服务规范》（GB/T 22484—2016）
要求，进一步完善运营服务操作规程，提升文明服务水平，改进群众
出行服务体验；四是加强驾驶员心理疏导、情绪管理，确保驾驶员心
理健康。中国道路运输协会城市客运分会、全国城市客运标准化技术
委员会等单位要增强服务意识，对城市公共汽电车企业开展培训、宣
传等工作给予帮助指导。
二、完善城市公共汽电车驾驶区域安全防护隔离设施
各地交通运输主管部门要指导城市公共汽电车企业新购置具有
驾驶区域安全防护隔离设施的城市公共汽电车，鼓励城市公共汽电车
企业协调客车生产企业对在用的城市公共汽电车改造安装驾驶区域
安全防护隔离设施。要在调查摸底在用城市公共汽电车驾驶区域安全
防护隔离设施安装情况的基础上，制定城市公共汽电车驾驶区域安全
防护隔离设施安装改造方案，明确安装时间节点、技术要求和保障措
施。要积极争取地方财政、公安等部门在资金、车辆检测等方面予以
政策支持，鼓励推广应用新技术、新产品提升驾驶员防侵扰能力。
三、加强宣传提升乘客安全乘车意识
各地交通运输主管部门要组织城市公共汽电车企业在驾驶区域
张贴警示标语，防止侵扰驾驶员安全行车的行为，维护驾驶员安全运
营环境。要利用车载媒体播放视频、语音等方式，切实提升公众认知，
培养乘客安全乘车法治观念，提醒乘客遵守规则、文明乘车。要指导
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