Page 16 - الزامات محیط کار
P. 16
محیط کار و ارتباطات انسانی
ارتباطچیست؟
ارتبـاط عبـارت اسـت از کوششـی آگاهانـه و بـا قصـد قبلی که بـا هدف تعامـل ،تبادل
اطلاعـات ،انتقـال تجـارب ،نفـوذ در دیگـران ،هدایـت تفکر و بـاور افراد ،انجام شـود.
هما نطور که در شکل 1-8نشان داده شده است ،ارتباطات به دو روش برقرار م یشود:
1کلامی ()verbal
2غیر کلامی ()non-verbal
غیرکلامی ارتباطمؤثر کلامی
شکل -1-8انواع ارتباط
ارتبـاط کلامـی ،مهارتی اسـت که بـا بیان جمالت مناسـب ،ارتبـاط برقـرار م یگردد.
مثاًل موقـع جدا شـدن از دوسـت خـود بـه او م یگوییـد «خداحافظ».
در رابطه با ارتباط کلامی در قرآن کریم آمده است:
«و اذا جـاءک الذیـن یومنـون بایاتنـا فقـل سالم علیکم :هرگاه کسـانی که بـه آیات ما
ایمـان دارنـد نـزد تـو آیند و به آنها بگو سالم بر شـما» (سـوره انعـام آیه ) 54
«فقولا له قولا لّینا : ...پس با او (فرعون) به نرمی سخن بگویید 44( » ...سوره طه)
« و قـل لهمـا قـولا کریمـا :و بـا آنها (پـدر و مادر) با احترام سـخن بگویید » ( 23سـوره
اسراء)
«یـا ایها الذین امنوا اتقوا اللّه و قولـوا قـولا سـدیـدا :ای کسانی کـه ایـمان آورده ایـد
تقوا پیشه کنید و سنجیده سخن بگویید 70(».سوره احزاب)
ارتبـاط غیـر کلامـی ،روشـی اسـت که بـدون اسـتفاده از کلمـات و فقـط بـا تغییر در
حـالات چهـره و حـرکات بدن ،مطلب منتقـل و ارتباط برقرار م یشـود .مثاًل موقع جدا
شـدن از دوسـت خـود برای او دسـت تـکان م یدهید .به ارتبـاط غیرکلامـی ،زبان بدن
نیـز گفته م یشـود.
23
