Page 31 - F:\pdf modul pemanduan\
P. 31
Berbicara seharusnya:
Sambutan
Ramah
Berwawasan
Mempertimbangkan latar belakang budaya tamu.
Menyebarkan Informasi Kedatangan
Informasi kepada tamu menyangkut pengaturan/transfer pengangkutan meliputi:
Lokasi kendaraan
Prosedur penawaran barang
Pengaturan diwaktu kedatangan ditempat penginapan
Lokasi terminal dari tempat tinggal/penginapan tamu
Menyiapkan informasi-informasi penting (dilakukan oleh pemandu) seperti: nama hotel,
lokasinya, beberapa fasilitas dan kemudahan yang tersedia seperti kotak penyimpanan
barang berharga, jaringan internet.
Menyampaikan Informasi Kedatangan
Pelanggan/tamu harus diberitahukan mengenai pengaturan tur yang akan datang, baik
yang termasuk dalam program mereka atau yang ditawarkan sebagai tur pilihan (optional)
atau tambahan di luar program.
Rinciannya bisa mencakup:
Jenis tur, seperti tur keliling kota
Waktu/hari keberangkatan
Tempat keberangkatan
Lama tur
Keterangan mengenai pakaian dan sepatu yang harus dipakai
Apakah ada tambahan biaya atau tidak.
UPW SMK Negeri 1 Samarinda 31