Page 37 - F:\pdf modul pemanduan\

Prosedur Check in pada saat Kedatangan di Tempat Penginapan

Guna memperkecil kemungkinan adanya kebingungan dan penundaan disaat kedatangan tamu di
hotel, mintalah tamu untuk mempersiapkan:
 Passpor mereka
 Kartu kredit
 Pen

Kekacauan bisa terjadi apabila:
 Adanya kesenjangan komunikasi yang disebabkan oleh masalah bahasa antara
tamu dan karyawan hotel.

 Tamu gugup/bungung dikarenakan oleh lingkungan yang sama sekali baru
 Tamu tidak diberitahu dengan baik (jelas) misalnya, tidak diberitahu dimana dia
harus mengambil kunci.
 Tamu sungkan untuk meminta bantuan
 Informasi yang diberikan oleh pemandu berlawanan dengan informasi yang
diberikan oleh staf hotel

Bantuan yang diberikan dengan sopan dan efisien pada saat proses check in berlangsung
sangat besar artinya karena:

 Mungkin tamu merasa malu, grogi dan capek
 Tamu berada pada lingkungan yang sangat baru bagi mereka

 Mungkin tamu anda wisatawan yang belum sama sekali punya pengalaman bepergian
 Mungkin juga tamu anda tidak begitu yakin dengan apa yang harus dilakukannya

 Bantuan yang sopan an efisien bisa dilakukan dengan cara:

 Menawarkan bantuan dengan ramah

 Memberikan perhatian penuh pada tamu
 Mendengarkan pertanyaan-pertanyaan dan kebutuhan-kebutuhan mereka
 Menjawab dengan sopan setiap pertanyaan mereka
 Memberikan informasi-informasi yang diperlukan dengan bijak, penuh percaya diri dan
profesional

UPW SMK Negeri 1 Samarinda 37