Page 16 - Book Projet 2019

Empathie client
Accompagnement managérial - Manager Essentiel 2020 - 23
De quoi s’agit–il ?
Manager Essentiels 2020 accompagne dans la durée la transformation des postures managériales au service d’une expérience client et salarié incomparable.
Il s’agit de :
- Revisiter la relation manager-managé pour que chaque collaborateur développe l’envie de l’enchantement client, qu’il se sente accompagné et encouragé à prendre des initiatives et à expérimenter.
- Acquérir les savoir-faire permettant aux managers d'accompagner le développement des compétences comportementales de leurs collaborateurs
- Renforcer les dynamiques collectives et ancrer les pratiques qui garantissent une relation de confiance avec nos clients, génératrice d’émotion et de recommandation.
Pour qui ?
Le dispositif adresse l’ensemble de la ligne managériale au plus près des territoires en DO et au sein des Directions Nationales
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