Page 263 - การเป็นผู้ประกอบการ_Neat
P. 263
257
แบบประเมินผลกำรเรียนรู้หน่วยที่ 8
ตอนที่ 1 จงเลือกคําตอบที่ถูกต้องเพียงข้อเดียว
1. ข้อใดไม่ใช่ส่วนที่เกี่ยวข้องกับคําว่า “คุณภาพ”
1. เหมาะสมกับมาตรฐาน 2. เหมาะสมกับประโยชน์ใช้สอย
3. เหมาะสมกับต้นทุน 4. เหมาะสมกับความต้องการที่แฝงเร้น
5. เหมาะสมกับราคาสินค้าและบริการ
2. คุณภาพของผลิตภัณฑ์ สามารถพิจารณาได้จากข้อใด
1. ความเข้าใจลูกค้า 2. ความสุภาพ 3. ความน่าเชื่อถือ
4. การเข้าถึงได้ 5. ความสวยงามและทนทาน
3. คุณภาพของงานบริการ สามารถพิจารณาได้จากข้อใด
1. สมรรถนะ 2. ลักษณะเฉพาะ 3. ความทนทาน
4. ความสวยงาม 5. การรับรู้คุณภาพ หรือชื่อเสียงของสินค้า
4. คํากล่าวที่ว่า “เมื่อหัวนํา หางก็ต้องตาม” สอดคล้องกับหลักการบริหารงานคุณภาพข้อใด
1. การให้ความสําคัญกับลูกค้า 2. ความเป็นผู้นํา 3. การมีส่วนร่วมของบุคลากร
4. กระบวนการดําเนินงาน 5. การบริหารที่เป็นระบบ
5. ข้อใดเป็นการประยุกต์ใช้หลักการบริหารงานคุณภาพที่ให้ความสําคัญกับลูกค้า
1. กําหนดกระบวนการบริหารงานให้เกิดผลตามเป้าหมาย
2. กําหนดจุดเชื่อมโยงหรือประสานงานระหว่างหน่วยงาน
3. ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงาน
4. กําหนดนโยบายเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า
5. สร้างแรงจูงใจให้บุคลากรมีส่วนร่วม
6. " วสัยทัศน์: การท่องเที่ยวพักผ่อนเป็นส่วนหนึ่งในชีวิต ขณะที่การทําธุรกิจที่บ้านผ่านเครือข่าย
อินเทอร์เน็ตมีแนวโน้มที่สูงขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น” จากข้อความนี้สอดคล้องกับหลักการบริหารงาน
คุณภาพ ข้อใด
1. การให้ความสําคัญกับลูกค้า 2. ความเป็นผู้นํา 3. การมีส่วนร่วมของบุคลากร
4. การตัดสินใจบนพื้นฐานของความเป็นจริง 5. กระบวนการดําเนินงาน
