Page 266 - การเป็นผู้ประกอบการ_Neat

260

ใบงำนที่ 8.1 เรื่องการให้บริการอย่างมีคุณภาพ
ชื่อ-สกุล..........................................................................................................เลขที่………....ชั้น…………..

คําชี้แจง ให้ผู้เรียนอ่านกรณีศึกษาเรื่องนโยบายของกิจการไม่ชัดเจน

การทําหน้าที่ให้บริการลูกค้าตามนโยบายของบริษัทตามเป้าหมายที่กําหนดไว้ถือเป็นแรงกดดันให้กับ

พนักงานที่ ให้บริการลูกค้ามาก เพราะอาจจะขัดแย้งกับการให้บริการ ถ้าให้บริการมากจนเกินไปก็จะทําให้
ต้นทุนสูงขึ้น แต่ถ้าให้ บริการน้อยจนเกินไปก็จะทําให้ลูกค้าไม่พอใจ เช่น

* นโยบายของบริษัทมีการเปลี่ยนของภายใน 7 วัน ถ้าลูกค้าจะเปลี่ยนเป็น 8 หรือ 9 วัน

จะได้หรือไม่

* ลูกค้าต้องมีใบเสร็จมาด้วยเท่านั้นจึงจะเปลี่ยนได้ ถ้าลูกค้าจะส่งใบเสร็จให้ภายหลังได้

หรือไม่

* ลูกค้าไม่สะดวกรับของตอนเย็นขอเป็น 3 ทุ่ม พนักงานควรจะรอส่งหรือไม่

* ลูกค้าคิดว่าของมีตําหนิแต่ไม่รู้เกิดตอนไหน พนักงานจะตัดสินใจอย่างไรดี

คุณสร้อยฟ้าทํางานเป็นพนักงานให้บริการที่ดีของบริษัทแห่งหนึ่งและลูกค้าก็ชอบมาก

เพราะเห็นความ สําคัญในความต้องการของลูกค้าเป็นที่สุด แต่ก็ได้รับคําเตือนจากหัวหน้างานบ่อยครั้งว่า
อย่าใจดีกับลูกค้าจนเกินไป จึงทําให้น้อยใจอยู่เสมอ ผู้เรียนคิดว่าคุณสร้อยฟ้าควรจะทําอย่างไรเพื่อให้เกิด

ความเหมาะสมและความพอดี

แนวทางที่คุณสร้อยฟ้าควรจะปฏิบัติต่อไป ได้แก่

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………