Page 90 - Laporan AKNC UiTM Pahang 2018

Rajah 7.4v pula adalah tahap kepuasan hati graduan terhadap tenaga pengajar dan Rajah 7.4w adalah tahap kepuasan hati graduan terhadap prasarana. Berdasarkan rajah-rajah tersebut, UiTMCPh konsisten memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada pelajar. Ketiga-tiga komponen ini adalah penting bagi memberi penambahbaikan dalam perkhidmatan yang berkualiti pada masa akan datang.Tahap kepuasan hati terhadap UKK serta Unit Kesihatan dipaparkan dalam Rajah 7.4x dan Rajah 7.4y.
HASIL PENCAPAIAN K7 - 21
100% 50% 0%
96% 98% 96% 98%
4% 1% 4% 1%
2015 2016
96% 98%
4% 1%
2017
>30mnt
4.75 4.7 4.65 4.6 4.55 4.5
4.72
4.73
4.7 4.7 4.65
2017
4.66
4.66
4.59
2016
Layanan Kaunselor
Sikap membantu Kaunselor Keselesaan Bilik Kaunseling
Tahap Pengetahuan kaunselor dalam proses membantu klien
Sumber: UKK UiTMCPh
Rajah 7.4x: Tahap Kepuasan Hati Pelanggan Terhadap Perkhidmatan di UKK pada Tahun 2016 dan 2017.
Sumber: Unit Kesihatan UiTMCPh
Rajah 7.4y: Laporan Prestasi Unit Kesihatan UiTMCPh dari Tahun 2015 – 2017.
Perkhidmatan yang diberikan sentiasa berada pada tahap memuaskan. Ini secara tidak langsung memperlihatkan perkhidmatan yang diberikan seiring
dengan inspirasi UiTMCPh. Selain itu, Perpustakaan UiTMCPh juga konsisten memberi perkhidmatan yang baik dengan merujuk Rajah 7.4z. Kecemerlangan sistem kerja yang diberikan dapat membantu melahirkan pelajar yang holistik, dinamik dan seimbang.
Sumber: Unit Korporat UiTMCPh
Sumber: Unit Sukan UiTMCPh Rajah 7.4aa: Keputusan Sistem Atas Talian e-Aduan Rajah 7.4z: Tahap Kepuasan Hati Pelanggan di Perpustakaan UiTMCPh dari Tahun 2013 - 2016
Sebagai sebuah institusi yang prihatin terhadap keluhan staf, pelajar dan pihak berkepentingan, UiTMCPh turut menyediakan saluran untuk sebarang aduan dan keluhan hati melalui sistem e-Aduan. Ini ditunjukkan dalam Rajah 7.4aa. Pertambahan aduan yang dikemukakan adalah kerana terdapat lima saluran berbeza termasuk aduan terhadap prasarana asrama. Walaubagaimanapun, UiTMCPh tetap positif menyelesaikan segala ketidakpuasan hati yang dikemukakan. Pihak Korporat UiTMCPh berjaya menyelesaikan keluhan yang diajukan dan ini meningkatkan kepuasan hati dan kepercayaan staf, pelajar dan pihak berkepentingan terhadap UiTMCPh
Jadual 7.4d: Penerima Pingat Kebesaran dari Pihak Istana (2017)
<15mnt 15-30mnt <30mnt
100 80 83 80 76 70.7 70.6 70.3 66.6 77 79 77
64
50 0
2015 2016 2017
200 192 150
100
50 0
47
2015
42
2016 2017
Penyampaian Kelas Kemahiran Maklumat oleh Pustakawan adalah sangat berkesan Staf perpustakaan berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan
Staf perpustakaan adalah professional dan sentiasa ada sekiranya diperlukan Pertanyaan dimaklum balas
Bil
Nama
Jawatan
Pingat
1
Prof. Dr. Mohd Nazip Bin Suratman
Profesor
D.I.M.P
2
Prof. Dr. Hj. Jamaludin Bin Kasim
Profesor
D.S.A.P
3
Prof. Madya Dr. Wan Mohd Nazri Bin Wan Abdul Rahman
Profesor Madya
S.A.P
4
Dr. Fauzi Bin Azmi
Pensyarah Kanan
S.A.P
5
Encik Muhammad Mohktar Bin Samat
Pensyarah Kanan
S.A.P
6
Encik Mohd Hasni Bin Hussin
Penolong Pendaftar Kanan
A.M.P