Page 46 - Goldair Handling_Απολογισμός Εταιρικής Υπευθυνότητας & Βιώσιμης Ανάπτυξης 2017

3

ΟΜΑΔΕΣ ΚΟΙΝΏΝΙΚΏΝ ΕΤΑΙΡΏΝ ΚΑΙ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗΣ

Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία

Συνολικά το πλαίσιο οργάνωσης και ανταπόκρισης της Εταιρείας
στα θέματα Ανθρωπίνου Δυναμικού περιλαμβάνονται στις ενότητες:
6. « Οι άνθρωποί μας» σ. 72 και 7. «Διαχείριση υγείας και ασφάλειας» σ. 60

Πελάτες Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας
• Αγοράζουν τις υπηρεσίες • Υπηρεσίες υψηλών • Εταιρική ιστοσελίδα (2)
της Εταιρείας προδιαγραφών και καινοτομία • Τηλεφωνική και ηλεκτρονική
• Καθορίζουν απόλυτα το • Αξιοπιστία και ήθος επικοινωνία με το Εμπορικό Τμήμα
μέγεθος του επιχειρησιακού • Ικανοποίηση και ασφάλεια και άλλα τμήματα της Εταιρείας (4)
έργου της Εταιρείας • Άμεση ανταπόκριση σε συμβάντα • Ετήσια έρευνα ικανοποίησης πελατών (1)
• Βασίζονται στην Εταιρεία για • Υπεύθυνη επικοινωνία και διαφήμιση • Συναντήσεις και εκδηλώσεις (3)
τη διατήρηση της φήμης τους • Συμμόρφωση με τους νόμους • Συμμετοχή σε εκθέσεις (2)
του επιπέδου εξυπηρέτησης προς και κανονισμούς της αγοράς • Παρουσιάσεις και έντυπο υλικό (2)
τους επιμέρους πελάτες τους • Αμεσότητα στην εξυπηρέτηση • Επικοινωνία μέσω Social Media (2)
• Εποπτεύουν, μέσω περιοδικών • Επίλυση παραπόνων
ελέγχων, την τήρηση των
συμφωνηθέντων διαδικασιών
και διαδικασιών ασφαλείας Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία

• Πιστοποιημένος πάροχος υπηρεσιών από την IATA – ISAGO
• Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας ISO 9001
• Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης ISO 14001
• Σύστημα Ασφάλειας Τροφίμων ISO 22000

Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στην ενότητα:
2. «Ποιότητα υπηρεσιών και υπευθυνότητα λειτουργίας»

Επιβατικό κοινό Κύρια θέματα Κανάλια επικοινωνίας
• Λαμβάνουν απευθείας • Ασφάλεια και εξυπηρέτηση • Εταιρική ιστοσελίδα (4)
υπηρεσίες από την • Άμεση ανταπόκριση • Δελτία τύπου και διαφήμιση (3)
Εταιρεία (Lounges) σε αιτήματα και παράπονα • Διαδικασία διαχείρισης παραπόνων (4)
• Ο όγκος του επιβατικού • Προστασία προσωπικών δεδομένων • Επικοινωνία μέσω Social Media (4)
κοινού καθορίζει και το μέγεθος • Υπεύθυνη Διαφήμιση
του επιχειρησιακού έργου
• Η ικανοποίηση του
επιβατικού κοινού επηρεάζει Πώς ανταποκρίνεται η Εταιρεία
τη σχέση της Εταιρείας με
την αεροπορική εταιρεία
• Πιστοποιημένος πάροχος υπηρεσιών από την IATA – ISAGO
• Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας ISO 9001
• Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης ISO 14001
• Σύστημα Ασφάλειας Τροφίμων ISO 22000

Αναλυτικά στοιχεία περιλαμβάνονται στην ενότητα:
2. «Ποιότητα υπηρεσιών και υπευθυνότητα λειτουργίας»

46