Page 82 - Digital Thailand pocket book TH
P. 82
ผ 16
รัฐบาลดิจิทัล การน าเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการท างาน และ
(digital การให้บริการสาธารณะ โดยลักษณะของบริการภาครัฐหรือบริการสาธารณะจะอยู่ใน
government) รูปแบบดิจิทัลที่ขับเคลื่อนโดยความต้องการของประชาชนหรือผู้ใช้บริการ (citizen
driven) ซึ่งประชาชนทุกคนสามารถเข้าถึงบริการได้โดยไม่มีข้อจ ากัดทางกายภาพ
พื้นที่ และภาษา บริการรัฐบาลดิจิทัล มีลักษณะส าคัญ 3 ประการได้แก่
1) reintegration: การบูรณาการการท างานของหน่วยงานภาครัฐต่างๆ
เข้าด้วยกัน เพื่อให้เกิดการก ากับควบคุมการบริหารภาครัฐที่มีประสิทธิภาพ
2) needs-based holism: การปรับปรุงองค์กรภาครัฐเพื่อให้เกิดการให้
บริการสาธารณะที่ให้ความส าคัญต่อการน าความต้องการของพลเมือง
มาเป็นศูนย์กลาง
3) digitalization: การใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่ในการน าระบบบริหาร
สารสนเทศมาใช้ รวมถึงการให้ความส าคัญต่อการสื่อสารผ่านทาง
อินเทอร์เน็ตซึ่งจะเข้ามาแทนที่วิธีการท างานแบบเดิม
รัฐบาลเปิด รัฐบาลที่มีการบริหารงานอย่างเปิดเผย หรือเรียกสั้นๆ ว่ารัฐบาลเปิด มีนัยของการ
(open บริหารราชการที่เน้นความโปร่งใส เปิดเผย และเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วม
government) และสร้างความร่วมมือกับทุกภาคส่วน ซึ่งรัฐบาลเปิดมีจุดเน้น 3 ประการ คือ
1) รัฐบาลต้องโปร่งใส เพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ และช่วยให้ประชาชน
ได้รับทราบว่ารัฐบาลก าลังท าอะไร ข้อมูลข่าวสารของรัฐบาลกลางถือเป็นทรัพย์สิน
ของชาติคณะรัฐบาลจะเปิดเผยข้อมูลอย่างรวดเร็วในรูปแบบที่ประชาชนจะเข้าถึง
และน าไปใช้ได้ง่าย ทั้งนี้ต้องอยู่ภายใต้กรอบของกฎหมายและนโยบายของประเทศ
ภาครัฐจะต้องจัดหาเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อน าเสนอข้อมูลเกี่ยวกับการด าเนินงาน และ
การตัดสินใจผ่านระบบออนไลน์ ให้สาธารณชนเข้าถึงได้อย่างทันท่วงที พร้อมกันนี้
ต้องจัดหาข้อมูลย้อนกลับจากประชาชน เพื่อระบุข้อมูลที่จะเป็นประโยชน์ต่อ
ประชาชนอย่างแท้จริง
2) รัฐบาลจะต้องเปิดให้มีส่วนร่วม เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ
ภาครัฐ และเพิ่มคุณภาพการตัดสินใจ เนื่องจากองค์ความรู้ใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา
และกระจายอยู่ทั่วไปในสังคม หากเจ้าหน้าที่ของรัฐเข้าถึงองค์ความรู้ที่มีอยู่ก็จะเกิด
ประโยชน์มาก ดังนั้นหน่วยงานภาครัฐจะต้องเพิ่มโอกาส และแนวทางให้ประชาชนมี
ส่วนร่วมในการก าหนดนโยบาย การออกกฎหมาย กฎกระทรวง และกฎระเบียบอื่นๆ
ที่มีผลต่อประชาชนโดยตรง รัฐบาลต้องหามาตรการชักชวนให้ประชาชนออกความ
คิดเห็นเกี่ยวกับความมีส่วนร่วมเพื่อบังเกิดผลอย่างเป็นรูปธรรม
3) รัฐบาลต้องร่วมมือท างานกับทุกภาคส่วน ทั้งภายในหน่วยงานของภาครัฐเอง
และร่วมมือกับหน่วยงานภายนอก เช่น องค์กรอิสระ และธุรกิจ ความร่วมมือร่วมใจ
จะท าให้ประชาชนมีส่วนร่วมในกิจการของรัฐ รัฐบาลต้องรู้จักใช้ประโยชน์จาก
เทคโนโลยีเพื่อให้เกิดความร่วมมือกับภาคประชาชนอย่างจริงจัง และฟังเสียงสะท้อน
จากประชาชนเกี่ยวกับการร่วมมือท างานอย่างมีประสิทธิภาพ