Page 80 - Digital Thailand pocket book TH
P. 80
ผ 14
ระบบเชื่อมโยงการ กระบวนการทางธุรกิจที่เริ่มจากเมื่อได้รับการสั่งซื้อสินค้าจนถึงการส่งสินค้า
ท าธุรกิจครบวงจร กระบวนการนี้มีรายละเอียดแตกต่างกันขึ้นอยู่กับชนิดของธุรกิจ ส่วนใหญ่จะ
ประกอบด้วยระบบการจัดการสินค้าจากคลังสินค้า ระบบการบรรจุหีบห่อ
ไปจนถึงระบบการจัดส่งสินค้า นอกจากนี้ ยังมีระบบการแจ้งให้ลูกค้าได้รับรู้
เกี่ยวกับสถานภาพในระหว่างการขนส่งสินค้า การติดตามรับช าระเงิน การแก้ไข
ปัญหา รวมถึงขั้นตอนการคืนสินค้าถ้ามีเหตุจ าเป็น ระบบ end-to-end จึง
ครอบคลุมกิจกรรมทั้งหมดที่ธุรกิจหนึ่งๆ ก าหนดขึ้นเพื่อบริการให้ลูกค้าตามขั้นตอน
ที่กล่าวข้างต้น ในกรณีที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อท างานตามขั้นตอนดังกล่าว จะ
หมายถึงการใช้ระบบออนไลน์ตลอดกระบวนการตั้งแต่การรับใบสั่งซื้อจนถึงขั้นจัดส่ง
สินค้า ขั้นช าระเงิน และสุดท้ายการคืนสินค้า ตลอดจนการบริการหลังการขายอื่น
ตลอดห่วงโซ่คุณค่าของสินค้าและบริการ
ระบบนิเวศของการ พื้นที่ทางกายภาพและ/หรือพื้นที่เสมือนส าหรับการท างานที่เชื่อมโยงและ
ท างานรูปแบบใหม่ ติดต่อสื่อสารกันด้วยเครือข่ายอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ครอบคลุมการท างานส่วน
ที่อาศัยเทคโนโลยี บุคคลและการท างานร่วมกับบุคคลอื่น รวมถึงมีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับ
ดิจิทัล บุคคล (man to man) ระหว่างบุคคลกับเครื่องจักร (man to machine) และ
ระหว่างเครื่องจักรกับเครื่องจักร (machine to machine) เป็นพื้นที่ที่มีความ
ยืดหยุ่นในการท างานสูง และเข้าถึงได้หลากหลายช่องทางทุกที่ทุกเวลา
ระบบนิเวศดิจิทัล สิ่งแวดล้อมและบริบทแวดล้อมของการด าเนินงานทางด้านเทคโนโลยีดิจิทัล
การเชื่อมโยงกิจกรรม และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในภาคธุรกิจ ภาคสังคม
ภาครัฐ ครอบคลุมกิจกรรมตั้งแต่ต้นน้ าไปจนถึงปลายน้ าและผู้ใช้ปลายทางทั้งรัฐ
เอกชน และผู้บริโภครายบุคคล
ระบบบริการ ระบบของหน่วยงานภาครัฐซึ่งให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ส าหรับประชาชน
อิเล็กทรอนิกส์ ผู้ประกอบการ หรือชาวต่างชาติ โดยบริการดังกล่าวอาจจะเป็นในลักษณะของ
ภาครัฐ การให้ข้อมูล (information) มีการปฏิสัมพันธ์กับประชาชน (interaction)
(e-Service) รองรับการด าเนินธุรกรรมภาครัฐ (interchange transaction) หรืออยู่ในระดับ
ของการบูรณาการ (integration) ก็ได้
ระบบบริหาร ระบบที่ใช้ในการจัดการและวางแผนการใช้ทรัพยากรต่างๆ ขององค์กร โดยเป็นระบบ
จัดการทรัพยากร ที่เชื่อมโยงระบบงานต่างๆ ขององค์กรเข้าด้วยกัน ตั้งแต่ระบบงานทางด้านบัญชี และ
ภายในองค์กร การเงิน ระบบงานทรัพยากรบุคคล ระบบบริหารการผลิต รวมถึงระบบการกระจาย
(Enterprise สินค้า เพื่อช่วยให้การวางแผนและบริหารทรัพยากรขององค์กรเป็นไปอย่างมี
Resource ประสิทธิภาพ ทั้งยังช่วยลดเวลาและขั้นตอนการท างานได้อีกด้วย
Planning: ERP)
