Page 14 - Work Manual ธุรกิจเสริม ภาค 1-4 พ.ศ.2561
P. 14
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
11
คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)
6. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Procedure)
6.1 กระบวนการงานส ารวจ ออกแบบ และประมาณราคาแจ้งค่าใช้จ่าย
6.1.1 ฝวบ./ฝปบ.กฟข., ผบค./ผวต.กฟฟ., ผบต.กฟส./พนักงานบริหารลูกค้าราย
ส าคัญ (Key Account Manager : KAMR)/ผู้ที่ได้รับมอบหมาย รับเรื่อง/ประสาน/ติดต่อผ่านช่องทาง
ดิจิทัล
6.1.1.1 ลูกค้าแจ้งความต้องการใช้บริการผ่านทางช่องทางต่าง ๆ ดังนี้
- หนังสือจากลูกค้า โดยลูกค้าแจ้งความต้องการเป็นหนังสือส่งให้
หน่วยงานการไฟฟ้า
- แบบฟอร์มขอรับบริการ เมื่อหน่วยงานการไฟฟ้ามีหนังสือ
สอบถามความต้องการใช้บริการ
- แจ้งความต้องการโดยตรงที่ ส านักงานหน่วยงานการไฟฟ้า โดย
ลูกค้าต้องมาติดต่อที่ส านักงาน โดยตรงและแจ้งความต้องการตามแบบฟอร์ม
- โทรศัพท์ และหรือช่องทางดิจิทัล แจ้งเจ้าหน้าที่บริการแล้วบันทึก
รายละเอียดการขอใช้บริการลงในระบบ และพิมพ์ค าร้องให้ลูกค้าลงนามเมื่อไปส ารวจหน้างาน
6.1.1.2 รับเรื่อง สอบถามรายละเอียดความต้องการใช้บริการ เช่น จ านวน
ปริมาณงาน ขอบเขตงาน และอื่น ๆ รวมถึงเงื่อนไขต่าง ๆ ให้ชัดเจน
6.1.1.3 นัดหมายวัน เวลาที่จะไปท าการส ารวจ
6.1.2 ฝวบ./ฝปบ.กฟข., ผบค./ผวต.กฟฟ., ผบต.กฟส./พนักงานบริหารลูกค้าราย
ส าคัญ (Key Account Manager : KAMR)/ผู้ที่ได้รับมอบหมาย ด าเนินการส ารวจ/ตรวจสอบ/
พิจารณาขอบเขตงาน ออกแบบ และจัดท าประมาณการค่าใช้จ่าย
6.1.2.1 ด าเนินการส ารวจ ตรวจสอบขอบเขตงานบริการตามที่ลูกค้า
ต้องการ ตามวันเวลาที่นัดหมาย
6.1.2.2 พิจารณาขอบเขตงาน และประเมินศักยภาพทีมงานของ
หน่วยงานการไฟฟ้าสังกัด ว่าสามารถด าเนินการได้ตามความต้องการของลูกค้า หรือไม่
- กรณีด าเนินการเองได้ ให้ด าเนินการตามข้อ 6.1.3
- กรณีด าเนินการเองไม่ได้ ให้ประสานงานกับหน่วยงานการไฟฟ้า
อื่น ๆ ที่มีความพร้อมในการให้บริการ/กฟข./ฝบว. ในการพิจารณาด าเนินการต่อไป
6.1.3 ฝวบ./ฝปบ.กฟข., ผบค./ผวต.กฟฟ., ผบต.กฟส./ผู้ที่ได้รับมอบหมาย
ด าเนินการออกแบบ และจัดท าประมาณการค่าใช้จ่าย โดยการรวบรวมข้อมูลที่ได้จากการส ารวจ
ทั้งหมดมาวิเคราะห์ ออกแบบ เขียนผัง และประมาณการค่าใช้จ่าย โดยใช้ฐานข้อมูลแผนผังการ
จ่ายไฟ ข้อมูลสภาพพื้นที่และระบบไฟฟ้าของลูกค้า แบบมาตรฐานการออกแบบของ กฟภ. และ
| กระบวนการการให้บริการธุรกิจเสริม ตามระเบียบการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคว่าด้วยธุรกิจเสริมของสายงานการไฟฟ้า
ภาค 1-4 พ.ศ.2561
| คณะอนุกรรมการทบทวน ปรับปรุงระเบียบหลักเกณฑ์ธุรกิจเสริม
