Page 47 - MANUAL DE DESARROLLO PERSONAL
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Escuela de Gastronomía Administración y Turismo
SESION N°07:
DESARROLLO SOCIAL
1.- Solución de problemas y conflictos
La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos
y habilidades para comprender e intervenir en la resolución
pacífica y no violenta de los conflictos. Es una disciplina que
contiene muchas otras cosas, desde las matemáticas y la
física teórica a la biología humana.
Perspectiva de resolución Perspectiva de Transformación de Conflictos
La pregunta ¿Cómo terminamos algo no ¿Cómo poner fin a algo destructivo y construir
clave deseado? algo deseado?
El enfoque Centrado en el contenido. Centrado en la relación.
Lograr un acuerdo y una Promover procesos de cambio constructivo, que
El propósito solución al problema que ha incluye - pero no exclusivamente - las
producido la crisis. soluciones inmediatas.
Integrado y construido en torno
El desarrollo a la inmediatez de la relación Se ocupa de responder a los síntomas y
compromisos de participación de los sistemas
del proceso en la que aparecen los de relaciones dentro de la cual forman parte.
problemas presentados.
Duración Corto plazo. Medio y largo plazo.
Se prevé el conflicto como una dinámica de
Vista de los Se prevé la inminente escalada reflujo (conflicto de distensión por buscar el
conflictos conflictual. cambio constructivo) y el flujo (la escalada
conflictual para buscar el cambio constructivo).
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