Page 73 - LCWLIFE10-TR

Mağazacılık Eğitim ve Gelişim Müdürlüğü olarak, sa- tış danışma pozisyonuna verdiğimiz eğitimleri aradaki mesafeden dolayı gözlemleyemediğimiz için davranışa dönüşmesindeki takip sürecinde ne yazık ki istediğimiz etkiyi alamadık. Bu yöntemle, bu sorunu da aşmış olduk. Sahada uygulama başladıktan sonra çoğu bölge yöneti- cisinden bu yöntemle eğitimlerin verilmesinin hem ma- ğaza yöneticisinin gelişimi hem de çalışanın gelişimi için verimli olduğu görüşünü aldık.
Projenin önemi nedir?
Mağaza yöneticileri eğitim verirken mesleki alanda kendileri de uzmanlaşıyor. Socrates’in dediği gibi; bir şeyi gerçekten bilmek, onu anlatmakla oluyor. Mağaza yöne- ticilerimiz anlattıkça bilgileri pekişiyor. Konuları rol model aldıkları mağaza yöneticisinden dinleyen çalışanlarımız işbaşında uygulama ile öğrendikleri için daha hızlı gelişi- yor. Bunun yanı sıra, mağaza yöneticisi eğitimi verdikten sonra, çalışanı birebir gözlemleme ve anında geri bildirim verme şansına sahip olduğu için çalışan da daha hızlı bir davranış değişikliği oluyor.
As the Directorate of Retail Training and Develop- ment, as we could not observe the trainings we provid- ed to sales consultants due to distance, unfortunately, we could not get the desired re ection during the fol- low-up of its “realization”. We have also overcome this problem with this method. After the onsite practice started, most of the regional managers informed us that providing trainings in this way is e cient both for store manager and employee development.
What is the signi cance of the project?
While the store managers provide training, they also specialize in the professional eld. As Socrates said, knowing something is being able to tell it. As the store managers pro- vide information, their knowledge consolidates. Employees who learn from store managers, in other words their role models, develop faster as they gain hands-on experience. In addition to that, as the store manager has a chance to ob- serve the employee closely after training and give instant feedback, a faster behavior change occurs in employees.
Proje mağazalarımızda ve çalışanlarımızda nasıl bir fark yarattı?
Mağaza yöneticilerimiz lider yöneticiler olarak, ça- lışanlarının eğitim ve gelişim süreçlerinden daima so- rumlu; fakat bu proje ile birlikte “eğiten” yönlerini daha sık hatırladılar ve bu sorumlulukları ile üzerine düşen gö- revleri daha çok sahiplendiler. Çalışanlar da yöneticileri- nin onların eğitim ve gelişim sürecinde sorumluluklarını daha net gördü ve gelişime açık yönleri ile ilgili mağaza yöneticilerinden eğitim desteğini açıkça talep edebile- ceklerini deneyimledi.
How did the project make a di erence in our stores and our employees?
As leaders, our store managers were always re- sponsible for the training and development of their em- ployees. However, with this project, they more often remembered their “mentor” aspects and adopted their responsibilities. Whereas the employees clearly saw of the managers’ responsibilities in their training and de- velopment process, and they were able to openly de- mand training support from store managers for aspects open for improvement.
71