Page 74 - LCWLIFE10-TR

proje - project
Proje ile hangi kazanımlar elde edildi?
Eğiten Yöneticiler süreciyle birçok değerli sonuç elde edildi ve edilmeye devam ediyor. Öncelikle, eğitim veren mağaza yöneticilerimizin anlatma ve öğretme becerileri gelişti ve kendilerini daha profesyonel ifade etmeye baş- ladılar. Çalışanlar ise, mesleki anlamda uzmanlaşmaya müşteri hizmeti, ürün bilgisi ve görsel düzenleme süreç- lerine daha fazla hakim olmaya başladı. Tüm bu değerli sonuçların en değerlisi markamız için oldu. Donanımlı çalışanların olduğu bir markanın müşteri algısı da olumlu olarak etkileniyor.
Projenin sürekliliğini sağlamak için neler yapıyorsu- nuz, hangi motivasyon kaynaklarını kullanıyorsunuz?
Süreçte, eğiten yöneticilerimizin hep yanındayız. Tür- kiye’de bölgelerde, eğitim uzmanı olan ülkelerde ise, yüz yüze anlattık süreci... Sonrasında Vahap Bey’in de bu ko- nudaki görüşlerini duyabilmeleri için Vahap Bey ile bir rö- portaj yaparak, Türkiye mağaza yöneticilerimiz ile mesajını buluşturduk.
Sürecin pilot çalışmasında yer alan bölgemizin mesa- jını Türkiye ve ülkeler ile paylaştık. Mağaza yöneticileri- mizin eğiten rolleriyle eğitim verdikleri çalışanlara imza- ları ile sertifika vermelerini sağlıyoruz. Sağladıkları her başarıyı görüyor ve gördüğümüzü hissettiren adımlar atıyoruz.
Operasyonla sürekli iş birliği halindeyiz. Operasyon di- rektörlerini, ülke ve bölge müdürlerini sürecin bir parçası haline getirmek ve konuyu gündemde tutmak için farklı yöntem ve kaynaklardan yararlanıyoruz. Biliyoruz ki bu projenin başarısı ve sürekliliğinde en büyük etken, ope- rasyonu bu sürecin bir parçası haline getirmek.
Proje şu an nasıl gidiyor? Başarılı buluyor musunuz?
Süreç, şubat ayında başladı ve Türkiye’de yaklaşık 14.700 çalışana 49.000 saat, ülkelerde ise, 5361 çalışana 19,657 saat eğitim verildi. Bu saat eğitim için çok ciddi bir saat.
Şu an “Müşteri Hizmeti ve Satış Teknikleri” eğitimi- nin tamamlanma oranı Türkiye’de %88, ülkelerde % 82, Ürün Bilgisi konusunun tamamlanma oranı ise Türki- ye’de %84, ülkelerde ise % 75.
Sadece mevcut çalışanlara eğitim verilmiyor, işe her giren çalışma arkadaşımızın bu dört ana konu başlığın- daki temel mesleki işbaşı eğitimleri ilk dört aylık kıdem süresinde veriliyor. Her ana eğitim modülü tamamlandı- ğında çalışma arkadaşlarımıza uzaktan öğrenme portalı üzerinden sınav yapılıyor. Şu anda, “Müşteri Hizmeti ve Satış Teknikleri” konusundaki sınav başarı puanı Türki- ye’de 81, ülkelerde ise 73, “Ürün Bilgisi” konusunda ise, Türkiye’de 66; ülkelerde ise, sınav süreci devam ediyor. Gelişime açık yanlarımızı da bu sınavlar ile daha net gö- rüyor ve iyileşmesi için çeşitli aksiyonları alıyor ve alın- masını sağlıyoruz.
What bene ts were gained with the project?
Many valuable results were obtained with Manag- ers as Mentors process and continues to be. Firstly, our store managers have improved their ability to explain and teach and have started to express themselves more pro- fessionally. Employees have become more familiar with their profession and have had a comprehensive knowl- edge of customer service, products, and visual arrange- ment. The most valuable of all these outcomes was for our brand. The customer perception of a brand with well- equipped employees is also positively a ected.
What do you do to ensure the continuity of the pro- ject, what motivation sources do you use?
We always give our mentor managers a back during the process. We told about this process regionally in Turkey, and face-to-face in countries where they have a Training Specialist. Afterwards, we made an interview with Vahap Küçük and sent his message to our store managers in Turkey to make them hear his thoughts on this subject.
We shared the message of the pilot region with Tur- key and other countries. We ensure that our store man- agers sign the certi cates of their employees who train in regard to their mentor role. We are aware of each suc- cess they provide and take steps that make them feel it.
We are in constant business relationship with the op- eration. We make use of the di erent methods and re- sources to make the Operations Directors, Country and Regional Directors a part of the process, and keep the subject on the agenda. We know that the most impor- tant factor in the success and continuity of this project is to make the operation a part of this process.
How is the project going now? Do you find it successful?
The process started in February and 49,700 hours of training was provided to 14,700 employees in Turkey and 19,657 hours to 5361 employees in other countries. This is a very remarkable period of time for training.
At the moment, the completion rate of Customer Ser- vice and Sales Techniques training is 88% in Turkey and 82% in other countries. The completion rate of Product training is 84% in Turkey and 75% in other countries.
Not only the current employees are not trained but also each newcomer is provided with basic vocation- al training on these four main topics during the rst 4 months of seniority. When each main training module is completed, our colleagues are given an exam through the distance learning portal. At present, the success score of “Customer Service and Sales Techniques” training is 81 in Turkey, and 73 in other countries. Whereas in Product training, the score is 66 in Turkey. The exams are continued in other countries. We more clearly see our aspects open for development with the help of these exams, and we take or make those con- cerned take actions to improve them.
72