Page 101 - Marketting_Neat00

3.2 การเลือกผู้ขายเป็นการตัดสินใจว่าจะซื้อจากห้างสรรพสินค้า หรือจากตัวแทนจําหน่าย
3.3 การเลือกตรายี่ห้อ เป็นการตัดสินใจว่าจะซื้อคอมพิวเตอร์ยี่ห้อใด เช่น ยี่ห้อ SVOA acer

hp DELL เป็นต้น

3.4 เวลาในการซื้อ เป็นการตัดสินใจว่าจะซื้อเมื่อใด เช่น เมื่อได้รับเงินเดือนหรือซื้อเมื่อมี
การส่งเสริมการตลาด เป็นต้น

3.5 ปริมาณในการซื้อ เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับจํานวนในการซื้อแต่ละครั้ง เช่น ซื้อ 1

เครื่อง หรือมากกว่านั้น เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม การตอบสนองของผู้บริโภคมิได้หมายถึงการตัดสินใจซื้อเสมอไป ถ้าผู้บริโภค

ไม่พอใจต่อการตอบสนองในปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งที่ไม่เหมาะสมแล้ว อาจจะตัดสินใจไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ก็ได้

สรุป
พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึง การกระทําของบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการได้รับ และใช้

สินค้าหรือบริการทางเศรษฐกิจ รวมถึงกระบวนการตัดสินใจที่เกิดขึ้นก่อน และตัวกําหนด ให้เกิดการ

กระทําต่าง ๆ ขึ้นซึ่งแสดงออกมา 2 ทาง คือ พฤติกรรมภายใน และพฤติกรรมภายนอก
มาสโลว์ลําดับความต้องการของมนุษย์ไว้ 5 ระดับ ดังนี้

ระดับที่ 1 ความต้องการทางด้านร่างกาย (Physiological Needs)

ระดับที่ 2 ความต้องการความปลอดภัย (Safety Needs)
ระดับที่ 3 ความต้องการทางสังคม (Social Needs) หรือความต้องการความรักและการ เป็น

เจ้าของ (Love and Belongingness)

ระดับที่ 4 ความต้องการการยกย่องนับถือ (Esteerm Needs)
ระดับที่ 5 ความต้องการความสําเร็จในชีวิต (Self-Realization)

หลักการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคจะอาศัยการตั้งคําถาม เพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการเกี่ยวกับ

พฤติกรรมของผู้บริโภค ดังนี้
1. ใครอยู่ในตลาดเป้าหมาย (Who is in the target market?)

2. ผู้บริโภคซื้ออะไร (What does the consumer buy?)

3. ทําไมผู้บริโภคจึงซื้อสินค้า (Why does the consumer buy?)
4. ใครมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ (Who Participates in the buying?)

5. ผู้บริโภคซื้อเมื่อไร (When does the consumer buy?)

6. ผู้บริโภคซื้อที่ไหน (Where does the consumer buy?)
7. ผู้บริโภคซื้ออย่างไร (How does the Consumer buy?)

กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคมีอยู่ด้วยกัน 5 ขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ปัญหา การ
แสวงหาข้อมูล การประเมินผลทางเลือก การตัดสินใจซื้อ พฤติกรรมหลังการซื้อ

94