Page 99 - Marketting_Neat00
P. 99
สิ่งกระตุ้นภายนอก Buyer’s Black Box การตอบสนองของผู้บริโภค
สิ่งกระตุ้น สิ่งระตุ้น -การบล็อก
ทางการตลาด อื่นๆ ผลิตภัณฑ์ ซื้อ
-ผลิตภัณฑ์ -เศรษฐกิจ -การเลือก
-ราคา -กฎหมาย กล่องดำ ผู้ขาย
-สถานที่ -เทคโนโลยี (ความรู้สึกนึกคิด -การเลือกตรา
ของผู้บริโภค)
-การส่งเสริม -วัฒนธรรม ยี่ห่อ ไม่ซื้อ
การตลาด ฯลฯ ผู้บริโภค เวลาในการซื้อ
ลักษณะของผู้บริโภค กระบวนการตัดสินใจซื้อ
-การรับรู้ปัญหา
-ลักษณะส่วนบุคคล -การค้นหาข้อมูล
-ลักษณะทางสังคม
-ลักษณะทางวัฒนธรรม -การประเมินทางเลือก
-ลักษณะทางจิตวิทยา -การตัดสินใจซื้อ
-พฤติกรรมหลังการซื้อ
รูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภค
แบบจําลองพฤติกรรมผู้บริโภค ตามทฤษฎี s-R Theory มีรายละเอียดดังนี้
1. สิ่งกระตุ้น (Stimulus) ในทางธุรกิจจะเป็นสิ่งกระตุ้นภายนอก ซึ่งต้องศึกษาและทําความ
เข้าใจ เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความต้องการสินค้าและตัดสินใจซื้อในที่สุด ประกอบด้วย 2 ส่วน คือ
1.1 สิ่งกระตุ้นทางการตลาด (Marketing Stimulus) เป็นสิ่งที่นักการตลาดสามารถกําหนด
และควบคุมได้ เกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาด หรือ 4 P's ได้แก่
1) ผลิตภัณฑ์ (Product) เป็นสิ่งกระตุ้นที่ต้องสร้างให้เกิดแรงดึงดูดใจผู้บริโภค ซึ่ง เกี่ยวกับ
การออกแบบบรรจุภัณฑ์ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และคุณสมบัติการใช้งานของผลิตภัณฑ์
2) ราคา (Price) เป็นสิ่งกระตุ้นที่ผู้บริโภคให้ความสําคัญต่อจากตัวผลิตภัณฑ์ โดย นักการ
ตลาดจะต้องกําหนดราคาให้เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และสถานการณ์
3) ช่องทางการจัดจําหน่าย (Place) เป็นสิ่งกระตุ้นเกี่ยวกับการอํานวยความสะดวก ในการ
ซื้อสินค้าของผู้บริโภค เช่น ซื้อได้ตามร้านสะดวกซื้อ หรือห้างสรรพสินค้าทั่วๆ ไป เป็นต้น
4) การส่งเสริมการตลาด (Promotion) เป็นสิ่งกระตุ้นที่ช่วยทําให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ เร็ว
ขึ้น หรือซื้อมากขึ้น เช่น การโฆษณา การใช้พนักงานขายช่วยสาธิตสินค้า การลดราคา เป็นต้น
92
