Page 94 - Marketting_Neat00

ลูกค้าอาจจะพิจารณาการส่งเสริมการขาย ก่อนตัดสินใจซื้อตู้เย็น

หรือเครื่องปรับอากาศ

คําตอบ 7 ประการ (7 O’s) ที่ได้จากคําถามที่ใช้ศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคสรุปได้ดังนี้

คําถาม (6 W's 1 H) คําตอบที่ต้องการทราบ (70's
1. ใครอยู่ในตลาดเป้าหมาย 1. ลักษณะกลุ่มเป้าหมาย (Occupants)

(Who is in the target market?)

2. ผู้บริโภคซื้ออะไร 2. สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการซื้อ
(What does the consumer buy?) (Objects) หรือคุณสมบัติผลิตภัณฑ์

3. ทําไมผู้บริโภคจึงซื้อสินค้า 3. วัตถุประสงค์ในการซื้อ (Objectives)ผู้บริโภค

(Why does the consumer buy?) ซื้อเพื่อสนองความต้องการด้านร่างกายและจิตใจ
4. ใครมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ 4. องค์การ (Organizations) บทบาทของบุคคล

(Who Participates in the buying?) ที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ

5. ผู้บริโภคซื้อเมื่อไร 5. โอกาสในการซื้อ (Occasions)
(When does the consumer buy?)

6. ผู้บริโภคซื้อที่ไหน 6. แหล่ง (Outlets) หรือช่องทางที่ผู้บริโภคไปซื้อ

(Where does the consumer buy?)

7. ผู้บริโภคซื้ออย่างไร 7. ขั้นตอนในการตัดสินใจซื้อ
(How does the consumer buy?) (Operations or buying decision process)

87