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LES PÉRIODES DE POINTE
PRÉVENTION DES PERTES
PROGRAMME DE GESTION DES URGENCES
SENSIBILISATION DU CLIENT PRIVILÈGE RABAIS EMPLOYÉ
Revoyez le Guide de gestion des urgences et
Accueillir les clients lorsqu’ils entrent en assurez-vous d’y insérer les pages mises à jour dès Identifiez-vous auprès des employés dès votre
magasin et assurer un accueil constant à réception. Vérifiez que tous les détenteurs de clés entrée en magasin. Présentez votre passe de
l’entrée du magasin. Servir le client dans tout aient une carte orange et sachent comment se magasinage et une pièce d’identité avec photo.
le magasin ; occuper les « points aveugles » servir des numéros de téléphone. Sachez quel est Présentez votre carte de débit ou de crédit
du magasin avec le client pour augmenter les votre point de rencontre en cas d’évacuation. au gestionnaire qui traite votre achat pour
ventes et réduire les chances de vol à l’étalage lui permettre de vérifier votre nom ou votre
dans ces endroits du magasin. PRÉVENTION DES FRAUDES SUR PAIEMENT ET signature et protéger ainsi votre identité. Toutes
AUTRES FORMES D’ESCROQUERIE les personnes autorisées à traiter les ventes aux
PRÉVENTION DU VOL À L’ÉTALAGE employés sont tenues de vérifier la passe de
Réduisez au minimum la quantité de comptant magasinage, la pièce d’identité avec photo si
Par des jeux de rôle, exercez-vous à donner dans le tiroir-caisse et retirez régulièrement elle ne connaît pas l’employé et vérifier si le nom
l’alerte avec le mot de code de votre magasin l’argent de la caisse, y compris les billets de 50 $ ou la signature apparaissant sur la carte de débit
et répétez les techniques pour démasquer et de 100 $, traitez le retrait comme « Non-vente » ou de crédit présentée pour l’achat correspond
les voleurs à l’étalage pour que tous les à l’aide du code « audit ».
membres de votre équipe sachent les utiliser Consultez la section 3 du cartable Prévention des à ceux inscrits sur la passe de magasinage.
efficacement de manière non accusatrice. pertes, « Prévention des fraudes sur paiement ».
Soyez alertes aux comportements de vol Attention aux spécialistes des transformations BANQUE
à l’étalage (membres d’équipe travaillant rapides ! — Utilisent de grands billets pour payer
ensemble, restant derrière un présentoir, vous de petits achats, offrent de la petite monnaie, Les dépôts doivent être placés quotidiennement
observant davantage que la marchandise). s’approchent du tiroir-caisse. dans le coffre-fort Brinks et le formulaire de
dépôt dûment rempli.
SÉCURITÉ EN MAGASIN ADHÉSION À LA POLITIQUE SUR LES RETOURS
CONTRÔLE DE L’INVENTAIRE
Les casiers, cadenas et portes de sortie En l’absence du reçu de caisse original, un
arrière doivent être verrouillés et la porte de remboursement ne peut être accordé que sous la Cochez les cases des rapports de livraison à
la chambre-arrière fermée pendant les heures forme d’une carte-cadeau. L’employé à la caisse mesure que vous les recevez, scrutez-les à l’aide
d’ouverture. La clé du magasin en sécurité et doit s’assurer que le reçu de remboursement soit de votre TIP et transmettez immédiatement
surveillée. Images des caméras de surveillance dûment rempli par la cliente, et vérifier l’identité les données. Rapportez toute irrégularité au
à contrôler inopinément au minimum une fois du client. Assurez-vous de traiter tout type de service du Contrôle de l’inventaire, par courriel,
par semaine et lors de tout événement suspect. remboursement conformément à la politique. La à l’adresse inventory@reitmans.com.
Le système d’alarme doit être armé à la signature des remboursements et la vérification
fermeture au départ des membres de l’équipe.
de conformité doivent être effectuées par
l’employé et validées ensuite par la gestion à la fin
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de la journée ou le jour ouvrable suivant.
