Page 7 - Presentación Walter Shewhart

Filosofía

Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede

ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas
que lo provocan

Los puntos esenciales de su filosofía acerca de la calidad son los siguientes:

• Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y

objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente
quiere).

• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio

pagado.

• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y
características cuantitativamente medibles de los productos.

• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran

potencial que tiene muchos productos y servicios y traducirla en
características medibles de un producto específico que satisfaga al mercado.