Page 194 - โครงการ1-10 ป๋อม
P. 194
183
องค์การ ธุรกิจต่าง ๆ ที่ต้องท าเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐานในการปฏิบัติการ การ
ติดต่อสื่อสารแบบเป็นทางการประกอบด้วย การสื่อสารจากบนลงล่าง การสื่อสารจากล่างสู่บน และ
การสื่อสารตามแนวนอน
(1) การติดต่อสื่อสารจากเบื้องบนสู่เบื้องล่าง (Downward Communication) เป็นการ
ติดต่อสื่อสารที่เริ่มต้นจากผู้บริหารระดับสูงสุดผ่านลงมาที่ผู้บริหารระดับกลาง ผู้บริหารระดับต่ า
จนกระทั่งถึงพนักงานปฏิบัติการ ตัวอย่างเช่น ค าสั่ง ระเบียบ กฎ นโยบาย ซึ่งสวนมากจะเขียนเป็น
ลายลักษณ์อักษรการสื่อสารในลักษณะนี้ถือว่าส าคัญมาก เพราะเป็นการควบคุมและสั่งงานให้
ผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติตามเพื่อให้งานขององค์การส าเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้
(2) การติดต่อสื่อสารจากเบื้องล่างสู่เบื้องบน (Upward Communication) เป็นการ
ติดต่อสื่อสารที่เริ่มต้นจากระดับต่ าขึ้นไปสู่ระดับสูงตามสายการบังคับบัญชา หน้าที่ของการ
ติดต่อสื่อสารจากเบื้องล่างสู่เบื้องบน คือ การให้ข้อมูลเกี่ยวกับ รายงานผลการปฏิบัติงาน
ข้อเสนอแนะ ความคิดเห็นการร้องเรียน และการขอความช่วยเหลือหรือค าแนะน า การติดต่อสื่อสาร
ในลักษณะนี้จะเกิดผลดีถ้าผู้บริหารระดับสูงและผู้ใต้บังคับบัญชาระดับต าท างานด้วยความเชื่อใจและ
หวังดีต่อกัน
(3) การติดต่อสื่อสารตามแนวนอน (Horizontal Communication) เป็นการติดต่อสื่อสารใน
ระดับเดียวกัน คือ ระหว่างคนงานกับคนงาน หรือหัวหน้างานกับหัวหน้างาน การสื่อสารมักจะเป็น
ลักษณะการปรึกษาหารือ หรือแก้ปัญหาร่วมกัน หรือท างานเป็นทีม ส่วนมากเป็นการติดต่อแบบไม่
เป็นทางการ และมักจะได้รับความส าเร็จมาก เพราะเป็นการติดต่อระหว่างเพื่อนหรือผู้ที่รู้จักนับถือกัน
2. การติดต่อสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ (Informal Communication) คุณลักษณะที่ส าคัญ
อย่างหนึ่งของการติดต่อสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ คือ ความรวดเร็วกว่าช่องทางที่เป็นทางการมาก การ
ติดต่อสื่อสารที่ไม่เป็นทางการมีทั้งผลดีและผลเสียต่อองค์การ เช่น ข่าวลือที่ไม่ดีและการนินทามุ่งร้าย
ต่าง ๆ แต่การติดต่อสื่อสารที่ไม่เป็นทางการสามารถสนับสนุนการติดต่อสื่อสารที่เป็นทางการได้ โดยมี
ความส าคัญต่อการพัฒนาและการรักษาความสัมพันธ์ทางด้านสังคม ดังนั้นผู้บริหารควรจะยอมรับ
และพยายามใช้ประโยชน์ของการติดต่อสื่อสารที่ไม่เป็นทางการให้มากที่สุด
