Page 4 - 客服季刊【客质话】_Neat

客质话 December 2017

客户服务100招甜⾔蜜语，总有⼀招⼀式适合你！

不知道说了什么玩家好⽣⽓?

安抚了好久玩家不买账?

魔⻤藏在细节⾥！

貌似简单话，往往最实⽤，

废话--在关键时刻却不废；

⾼⼿在于融会贯通，最终⽆招胜有招！

（⼀） 感同身受

1) 我能理解这种感受

2) 我⾮常理解您的⼼情

3) 我理解您为什么⽣⽓，换成是我我也会跟您⼀样

的感受

4) 请您不要着急，我⾮常理解您的⼼情，我们⼀定
会竭尽全⼒为您解决的

5) 如果我碰到您这样的状况，也会是您现在这样的
⼼情

6) 发⽣这样的事，给您带来不便了，不过我们应该
积极⾯对才是对吗？

7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到

很委屈的

8) 我⾮常理解您的⼼情，请放⼼，我们⼀定会查询

清楚，给您⼀个满意的答覆

9) 我真的很能理解，请放⼼，我们⼀定查询清楚，

然后给您回复