Page 17 - REVISTA OTROS PREMIOS

Conoce a PHILIP

CROSBY

Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 pró los activos de P.C.A. y estableció Philip Crosby Associates
de junio de 1926. Graduado en pediatría (la profesión de su II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países al-
rededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde
padre), resolvió que esa carrera no era de su agrado. La carre-
conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías
ra de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en
de manufactura y servicio asistiéndolas con la puesta en prác-
línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración tica de su proceso de mejora de calidad.
en la cual previniendo problemas sería más provechoso que
ser bueno en solucionarlos. En 1952 llegó a ser técnico fiable Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peg-
para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Más tarde gy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina
trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. del Norte. A principios de 1998 publicó su libro “Quality and
Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Me” (su autobiografía) y posteriormente “The Reliable Organi-
Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con catego- zation” a finales de 1999. Philip Crosby falleció en agosto del
ría de vicepresidente) en la compañía ITT. En 1979, fundó Phi- 2001.
lip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y Los Principios Fundamentales
durante los diez años siguientes la convirtió en una organiza-
Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea
ción con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millo-
de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad
nes de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a la gerencia cómo
es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el
establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas
coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar
bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos
este enfoque se llega a una meta de performance de “cero
hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo
defectos”.
vinieron a P.C.A. para entender la Administración de la calidad.
Todavía se enseña en 16 lenguajes alrededor del mundo. Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. En
consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión
En 1991 se retiró de P.C.A. y fundó Career IV, Inc., compañía
que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste pro-
al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 com- ceso. Los niveles estadísticos de conformidad con estándares
específicos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que
no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o
defectos en ningún producto o servicio.

Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin
de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta
vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementa-
ción. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un pro-
grama; debería ser estable y permanente.

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