Page 24 - revista de Malcolm Baldrige 2017

Hasta la fecha, más de 1,600 organizaciones de EE. Don chalmers Ford
UU. Han solicitado el Premio Baldrige, y hay más de
30 programas de premios estatales y regionales in-
dependientes basados en Baldrige que cubren casi
todos los 50 estados. A nivel internacional, el pro-

grama ha servido de modelo para casi 100 progra-
mas de excelencia.

Además, muchas organizaciones utilizan el marco de
Baldrige para sus estrategias de mejora e innovación
sin solicitar ninguno de estos premios. Durante el

período 2010-2014, se distribuyeron más de 4 millo-
nes de copias de los Criterios Baldrige para la Exce-
lencia en el Desempeño, el núcleo del Marco Baldri- Don Chalmers Ford es una franquicia de

ge.
negocios independientes para represen-
Tomemos, por ejemplo, los logros de los ganadores tar a Ford Motor Company en ventas y
del Premio Baldrige 2016: servicio de vehículos en Rio Rancho,
Nuevo México, una ciudad de 94,000 en
Los nuevos empleados de Don Chalmers Ford las afueras de Albuquerque.

(DCF) son asesorados por líderes sénior y trabajan El lema de la compañía, "Real Value,
con el gerente general usando la guía "Cómo me co- Real People, Real Simple", cobra vida
necto" de la empresa que alinea el papel de cada per- gracias al compromiso de Don Chal-
mers Ford con "clientes, calidad y comu-
sona con los valores centrales de la empresa y con la nidad". Proporcionar a los clientes una
"Experiencia DCF". ayudó a aumentar la tasa de re- experiencia innovadora y no tradicional
tención de los consultores de ventas del 56.3 por es clave; por ejemplo, los visitantes

ciento en 2011 al 71.4 por ciento en 2015, y aumen- siempre son bienvenidos por un porta-
voz cuando ingresan a la sala de expo-
sición, que está diseñada para rodearlos
con un ambiente relajado y de "galería
de arte".
Don Chalmers Ford es el único conce-
sionario de automóviles que recibió
el Premio Zia de Calidad Nuevo Méxi-
co a la Excelencia en el Desempeño, el
reconocimiento estatal basado en el
Premio Baldrige. La compañía tiene una
fuerza de trabajo de 182 empleados y
registró $ 126 millones en ventas bru-
tas en 2015.

24 EL GESTOR