Page 15 - Revista Malcolm Baldrige actualizada

un enorme sentido de anticipación proveedores, socios, el público en
de los cambios que van a ocurrir, general y la comunidad donde está
4.Participación y desarrollo tanto de las expectativas de los radicada.
de los empleados y asocia- clientes, segmentos de mercado,
innovaciones tecnológicas, como
dos legislación aplicable y actividades 11. Perspectiva del sistema.
de los competidores.
La consecución de los objetivos Por último, los criterios del modelo
operativos y de calidad requiere 7. Gestión de la innovación. Malcon Baldrige ofrecen una pers-
empleados comprometidos y bien pectiva completa del sistema de
formados. Para coordinar todos gestión de la empresa, cuya base
los programas de gestión de los El concepto de innovación es cada está formada por siete criterios.
recursos humanos y la integración vez más la clave para mejorar los
del personal en los planes de ne- productos, servicios y procesos de
gocio y en el proceso de planifica- una organización y, a la vez, crear
ción estratégica de la empresa. La valor para los accionistas. La inno-
organización debe fomentar el tra- vación no está restringida sola-
bajo en equipo bien sea interna- mente al departamentos de I+D,
mente, entre miembros de la pro- sino que debe soportar cada pro-
pia organización, o externamente, ducto y cada proceso de la organi-
EL TRABAJO EN EQUIPO ES UNA CUALIDAD QUE HOY EN DÍA ES
con clientes, proveedores u otras zación.
REQUERIDA CADA VEZ MÁS POR LAS EMPRESAS
organizaciones como universida-
des. En cuanto a las relaciones ex- 8. Gestión basada en hechos.
ternas, la organización necesita
construir relaciones con sus La consecución de los objetivos
"parteners" Cada día tiene mayor operativos y de calidad en la em-
importancia el establecimiento de presa requiere de una gestión de
alianzas estratégicas que pueden procesos basada en una informa-
permitir a la compañía entrar en ción fiable. Las decisiones deben
nuevos mercados o establecer las tomarse tras recoger y analizar
bases para el desarrollo de nuevos toda la información relevante.
productos o servicios.

9. Responsabilidad pública.

Los líderes de la organización de-
ben asumir la alta responsabilidad
que tienen ante la sociedad, de
5. Agilidad de respuesta y manera que deben ser modelo a
flexibilidad. seguir. Así, hay valores que los lí-
deres deben promover dentro de la
Para competir con éxito en los du- empresa, trabajando para que for-
ros mercados actuales es necesa- men parte de la manera de traba-
rio reducir los ciclos de desarrollo jar de sus empleados Estos valores
de productos y servicios, así como son: ética en los negocios, salud
una mayor agilidad frente a las de- pública, seguridad, protección me-
mandas de los clientes, los cuales, dioambiental, difusión de los valo-
cada vez más, solicitan entre sus res de la Calidad, etc.
requerimientos el disponer de
tiempos de respuesta más cortos. 10. Orientación a los resultados y
generación de valor.
6. Orientación al futuro.
El éxito de la gestión de la empre-
Para lograr calidad y liderazgo en sa lo determinan los resultados
el mercado se requieren estraté- alcanzados. Estos resultados de-
gias orientadas al futuro, y la toma ben ser satisfactorios para todas
de compromisos a largo plazo con las partes interesadas por la activi-
proveedores, clientes, empleados dad de la empresa tales como:
y accionistas. Además, se requiere clientes, empleados, accionistas,

15 EL GESTOR