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¿Qué es el premio nacional a la ¿Cuáles son los beneficios que
calidad Malcolm Baldrige? otorga el premio Malcolm
Baldrige?
Liderazgo
La alta dirección debe fijar
el rumbo en el que se mo-
verá la organización el
cual va encaminado a crear
unos valores claramente
enfocados hacia el cliente. en la difusión de la Calidad y el reco-
En el mismo sentido, los nocimiento de logros y resultados de
Calidad excepcionales.
líderes deberán tener en
cuenta los intereses de to-
dos los accionistas, enca- Enfoque hacia el cliente
minando sus acciones
hacia la consecución de la
satisfacción de los mismos El cliente será finalmente quien juz-
La participación activa de gue la Calidad y el funcionamiento
la alta dirección se tradu- de la organización. Así, toda la orga-
cirá en una planificación nización deberá tener en cuenta todo
de acciones y revisión de aquello que contribuya a dar valor al
resultados, cliente y lo conduzca a estar satisfe-
cho con la misma.
