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Esto requiere no sólo el enten- Gestión basada en
der las necesidades actuales de hechos
los clientes y satisfacerlas, sino
también las futuras y ser capaz
de anticiparse a ellas. La consecución de los objeti-
vos operativos y de calidad en
la empresa requiere de una ges-
tión de procesos basada en una
información fiable. Las deci-
siones deben tomarse tras reco-
ger y analizar toda la informa-
Agilidad de respues- ción relevante.
ta y flexibilidad
Gestión de la innova-
Para competir con éxito en los
duros mercados actuales es ne- ción
cesario reducir los ciclos de de-
sarrollo de productos y servi- El concepto de innovación es
cios, así como una mayor agili- cada vez más la clave para me-
dad frente a las demandas de los jorar los productos, servicios y
clientes, los cuales, cada vez procesos de una organización y,
más, solicitan entre sus requeri- a la vez, crear valor para los ac-
mientos el disponer de tiempos cionistas. La innovación no
de respuesta más cortos. está restringida solamente al
departamentos de I+D, sino
