Page 134 - E-Book

51

กลุ่มสมรรถนะวิชาชีพเฉพาะ

รหัสวิชา ชื่อวิชา ท-ป-น
20211-2005 การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 2-2-3

(Customer relationship management)
จุดประสงค์รายวิชา เพื่อให้
1. เข้าใจวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
2. มีทักษะเกี่ยวกับวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

3. มีเจตคติและกิจนิสัยที่ดีต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

สมรรถนะรายวิชา
1. แสดงความรู้เกี่ยวกับวิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

2. พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยน าความรู้จากฐานข้อมูลผู้บริโภค
3. วางแผนและด าเนินการเสนอขาย
4. จัดให้มีการสนับสนุนหลังการขาย

5. จัดการลูกค้าที่ยากต่อการสนองความต้องการ

ค าอธิบายรายวิชา
ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับหลักการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า การ
วางแผนน าเสนอขาย ด าเนินการเสนอขาย การสนับสนุนหลังการขาย การจัดการลูกค้าที่ยากต่อ การสนองความ

ต้องการ การเก็บรักษาและการใช้ฐานข้อมูลลูกค้า รวมถึงการใช้ความรู้ที่มีความเชี่ยวชาญ ในการสร้าง
ความสัมพันธ์กับลูกค้า

หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ พุทธศักราช 2562 ประเภทวิชาพาณิชยกรรม สาขาวิชาธุรกิจค้าปลีก สาขางานธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่