Page 9 - คู่มือ outsource_2561
P. 9
006 007
1 ด้านจริยธรรมทางธุรกิจ 2 ด้านการดูแลและความรับผิดชอบ
ผู้ให้บริการจากภายนอกของ ธอส. จะต้องด�าเนินธุรกิจตามหลักจริยธรรม โดยมีแนวทางปฏิบัติ ต่อลูกค้า
ดังนี้ 2.1 รักษาความปลอดภัยและความลับของ
1.1 ความซื่อสัตย์ทางธุรกิจ ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลของ ธอส.
ผู้ให้บริการจากภายนอกต้องด�าเนินธุรกิจด้วยความสุจริต ส่งเสริมให้สถานที่ท�างาน ผู้ให้บริการจากภายนอกจะต้องจัดให้มีระบบรักษาความปลอดภัยและความลับของ
ปลอดการติดสินบนและการทุจริตตามกฎหมาย ห้ามมีส่วนเกี่ยวข้องกับการประกอบ ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลของ ธอส. เป็นอย่างดี เช่น การแบ่งแยกข้อมูลลูกค้าของ ธอส.
ธุรกิจผิดกฎหมายต่างๆ การฟอกเงิน และการขัดแย้งผลประโยชน์ที่น�าความเสื่อม ออกจากข้อมูลของลูกค้ารายอื่นของผู้ให้บริการจากภายนอก การก�าหนดสิทธิการเข้า
เสียทางชื่อเสียงและความเสียหายมาสู่ ธอส. นอกจากนี้ ผู้ให้บริการจากภายนอกควร ถึงข้อมูลของลูกจ้างของผู้ให้บริการจากภายนอกอย่างเข้มงวด (Data Access Control)
งดเว้นการให้ของก�านัลหรือเสนอผลประโยชน์ส่วนบุคคลไม่ว่าในรูปแบบใดแก่พนักงาน รวมทั้ง ต้องให้ความร่วมมือกับ ธอส. ในการตรวจสอบระบบดังกล่าวอย่างเหมาะสม
ของ ธอส. อันเป็นผลมาจากการติดต่อกับผู้ให้บริการจากภายนอก
2.2 ดูแลเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาแก่ลูกค้า
1.2 การรักษาความลับ ผู้ให้บริการจากภายนอกจะต้องจัดให้มีระบบดูแลเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาแก่
ผู้ให้บริการจากภายนอกจะต้องรักษาข้อมูลที่ได้รับจาก ธอส. ให้เป็นความลับ ตลอดจน ลูกค้าอย่างเพียงพอเหมาะสม รวมทั้งรายงานต่อ ธอส. ได้รับทราบเป็นระยะ
โดยธอส.ได้ก�าหนดขั้นตอน/แนวทางการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อให้ท่านใช้เป็นแนวทาง
ต้องไม่น�าข้อมูลของธอส. ไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย และ/หรือเพื่อประโยชน์ ปฏิบัติ ซึ่งจะอยู่ส่วนท้ายของแนวทางปฏิบัติฯ นี้
ส่วนบุคคล และ/หรือเพื่อประโยชน์ทางการค้า
2.3 เปิดเผยข้อมูลที่อาจมีผลกระทบต่อลูกค้า
1.3 ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ผู้ให้บริการจากภายนอกจะต้องเปิดเผยข้อมูลที่อาจมีผลกระทบต่อลูกค้าให้ทราบล่วงหน้า
ผู้ให้บริการจากภายนอกของ ธอส. จะต้องแสดงออกถึงการมีส่วนร่วมในกิจกรรมเพื่อ จากการมอบหมายให้ผู้ให้บริการจากภายนอกด�าเนินการแทนธอส. เช่น ค่าธรรมเนียม
สังคมกับ ธอส. รวมถึงให้ความร่วมมือในการใช้ทรัพยากรธรรมชาติ (อาทิ น�้า แหล่ง หรือค่าบริการ เป็นต้น
พลังงานและวัตถุดิบ) อย่างประหยัด โดยพยายามลดหรือก�าจัดผลกระทบในทางลบ
ที่เกิดขึ้นต่อสิ่งแวดล้อม และสภาพอากาศด้วยแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสม เช่น การใช้
วัสดุทดแทน การอนุรักษ์ การแปรสภาพวัสดุเพื่อน�ากลับมาใช้ใหม่ เป็นต้น รวมถึงการ
พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสภาพอากาศเพื่อลดการใช้พลังงานและการปล่อยก๊าซ
เรือนกระจกด้วย
แนวทางปฏิบัติส�าหรับผู้ให้บริการจากภายนอกของธนาคารอาคารสงเคราะห์
